门门见佛-跨部门沟通中的关键对话

门门见佛-跨部门沟通中的关键对话

您是否也有这样的难题？

对公司总裁和管理者来说，最让他们头疼的一个问题是员工之间的各自为政。这些员工并不是不优秀，他们在自己部门之内的表现也非常出色。但是，一个企业中有将近80%的项目都需要跨部门合作，这种问题的存在无疑会大量增加成本，降低工作产出，耗费巨额预算。

您是否也存在这样的困扰？

为什么在跨部门合作项目中，当参与者遇到以下关键问题都会保持沉默：

当项目范围和进度安排不合理时，能否直言不讳地和上级进行讨论？

当其他部门的员工消极配合时，是否装作视而不见？

当项目主管没有尽到管理和领导责任时，该做出怎样的反应？

如果是这样您就需要一个可学习式工具包

——关键对话4S模型来开启一种能力：

在面对高风险、情绪化和充满争议的话题时有公开探讨的能力。

在面对影响到组织利益的错误行为时可以不再逃避，有挺身而出的能力。

在面对关系到成败的关键决策时不再沉默，有提出异议的能力。

这个工具包将为您带来的收益：

Ø  使您组织中的每个成员都会督促其他人承担责任，无论对方职位有多高、权力有多大；

Ø  最大限度提升您所在组织的沟通效率，使跨部门合作连接更紧密、协作更顺畅；

Ø  为组织信息传递的方式提供全新视角，让您的组织减少沟通环节、节约沟通时间、降低沟通成本以维持更持久的高生产力以及创造更多利润；

Ø  与国际资深的沟通专家分享经验，并从成功的关键对话案列中受到启发；

Ø  掌握应对关键对话的技巧，使您的威信和影响力大幅提升，使您成为真正的沟通高手和组织中的意见领袖。

《关键对话》®是美国VitalSmarts公司精心制作的专业沟通培训书籍。VitalSmarts公司利用其获奖培训产品和长达30年之久的调查研究结果，成功为《财富》500强中300多家企业提供过顾问服务，以久经验证的方式帮助他们实现重要的企业变革，为它们带来快速、可持续和可衡量的行为表现提升。VitalSmarts公司曾两次被Entrepreneur杂志评选为美国成长最快的企业，迄今为止以在全球培训过75万人。

课程对象：

Ø  跨部门合作参与者全员

课程时间：

Ø  标准时间 2天（共12小时）  亦可根据客户需要进行调整

课程包含什么：

单元1 为什么需要关键对话“4S模型”

Ø  不能应对关键对话会给跨部门合作带来什么伤害

Ø  不能应对关键对话会给个人带来什么伤害

Ø  何谓关键对话

Ø  人们通常是如何应对关键对话的

Ø  为什么关键对话那么难应付

Ø  测试——压力应对方式

Ø  沟通高手是在应对关键对话时的表现

Ø  营造共享观点库

Ø  跨部门沟通中的可学习式工具包

——关键对话“4S模型”

Self 审视自我

Safety 识别及营造安全氛围

Share 共享观点

Synergy协同效应

单元2 如何运用“4S模型”

Self审视自我

Ø  审视自我的意义

Ø  照镜子，能改变的只有我们自己

Ø  从“心”开始，关注你的真实目的

——四步提问法

Ø  不做“傻瓜式选择

Ø  练习“对比说明法”

Safety识别及营造安全氛围

Ø  为什么缺乏安全氛围会阻碍信息交流

——恐惧感

Ø  失去安全感后的表现形式：

——沉默

——暴力

Ø  观察安全信号

——观察对方是否安全：同时关注对话内容和对话气氛

——观察自己是否安全：是否有错误的应对放式

Ø  营造安全氛围三步法

——暂停对话

——营造安全

——返回对话

Ø  破坏安全氛围的两种原因

——缺乏尊重

——缺乏共同目的

Ø  如何恢复尊重

——道歉

——消除误解

Ø  练习：利用“对比说明”消除误解

Ø  如何创建共同目的

——积极寻找共同目的

——识别策略背后的目的

——开发共同目的

——和对方共同构思新策略

Share共享观点

Ø  表达观点：综合陈述法

——分享事实经过

——说出你的想法

——征询对方观点

——做出试探表述

——鼓励做出尝试

Ø  练习：利用“综合陈述法”进行演练

Ø  了解对方观点

——询问观点

——确认感受

——重新描述

——主动引导

Ø  响应对方观点的“三步曲”

——赞同

——补充

——比较

Synergy协同效应

Ø  决定如何决策

——权限分明时的决策

——权限不明时的决策

Ø  达成共识以产生协同效应

Ø  布置任务

——行动人

——行动目标

——行动时间

——检查方法

第三单元 综合应用

Ø  练习:针对案列，利用“4S模型”进行综合演练