电话催收课程

电话催收
【课程大纲】
一、违约客户分析
一、客户类型分析
客户心理分析
客户分级定位
不同区域客户的风险特点
二、催收模式与常见问题剖析
常规催收模式催收误区
案例分析
课程三（上午）：电话催收的准备
心理准备
资料准备
话术准备
提问技巧
课程四（上午）：电话催收技巧
音量控制
语速语态
态度立场
时间控制
心理干预
案例分享
情景演练
课程五（下午）：各帐龄客户电催重点
一、M1
M2-M3
M3以上
课程六（下午）：法务催收务实
法律函件的准备
法律函件样式展示
法务催收执行要点                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    
休息10分钟
课程七（下午）：特殊客户处理
重点客户或高风险客户
复杂客户
异地客户催收技巧
第二天  
课程一（上午）：车贷业务概况及主要类型
车贷市场概况
车贷业务的发展趋势
车贷业务类型
课程二（上午）：车贷业务风险控制
一、车贷业务主要风险点
车贷业务风险控制方法
车贷业务风控“一个核心、三大支柱”
休息10分钟
课程三（上午）：车贷客户电催务实
客户类型分析
客户心理分析
客户分级定位
四、不同区域客户的风险特点
课程四（上午）：消费贷&房贷客户电催务实
客户类型分析
客户心理分析
客户分级定位
四、不同区域客户的风险特点
午休
课程五（下午）：消费贷款服务理念
忠诚度、美誉度提升
客户关系管理
客户深度营销服务
课程六（下午）：优质客户服务
优质客户服务模式
客户投诉、抱怨处理
案例分析
休息10分钟
课程七（下午）：沟通心理学与人脉管理
一、客户心理
二、优质客户人脉图谱
课程八（下午）：催收制度建设和工具使用
一、催收建章建制
二、催收工作管理
三、催收报表体系
课程九（下午）：大数据催收运用
一、大数据风控模式简介
二、大数据风控运用案例
课后交流