职场有效沟通课程大纲1天

职场有效沟通

【课程背景】

我们每个人都活在关系里：自己和自己的关系、自己和他人的关系、自己和情境（环境当中发生的事件）的关系。所以我们每个人都离不开沟通，而很多人在职场沟通中有以下困惑：

遇到上级领导，如何主动自信的打招呼？

给领导汇报工作时，不知如何说起？

领导给布置的工作任务，自己感觉有困难，可又不知道怎么开口？

其他部门同事工作上不配合，催了多次也不积极！

新生代员工个性突出，还没说什么呢，扭头就离职……

职场中的工作高效离不开上下级之间、同事之间、部门之间的有效沟通。想要上下级、同事之间关系和谐有效沟通，首先需要管理好自己的情绪，处理好自己和自己的关系，之后才能有力量有力气共情他人的感受，理解他人的需要，处理好与他人的关系，从而达成有效的沟通。

课程从心理学的理念和方法出发，与职场实际相结合，全方位提升职业人士的沟通技能，通过内在心理的觉察和接纳到外在行为的调整和改变的过程。

【课程收益】

以心理学、情绪管理ABC、DISC性格行为风格、教练对话技术为理论基础，分为三个部分：

第一部分（2小时）从心理学视角认识沟通，了解高情商有效沟通的涵义；

第二部分（2小时）觉察压力下自动化、有失功能的沟通模式，对身心健康、关系和谐、有效沟通的影响；

第三部分（2小时）认识有效沟通的4种能力，建立信任、有效聆听、开放式提问、结构化表达，让学员掌握职场环境下的有效沟通技巧，助力企业打造和谐健康的沟通文化。

【课程特色】

由20年企业管理背景，10余年心理学学习历程，7年以上授课经验的讲师设计、研发、讲授；

不同于职业技能的沟通类培训形式，更拒绝理论化、教条式、“鸡汤式”的理论灌输。课程关注学员由内而外的自我觉察，从积极心理学的理念出发，激发每个人与生俱足向上向好的成功资源；

运用理论讲授、案例讨论、视频观摩、体验活动、小组演练等培训形式，让学员全身心的投入其中，激发学员的参与、思考和投入。

【课程时长】1天（6小时）

【授课对象】企业各级管理者，以及有意愿提升沟通技巧的人士

【课程大纲】

一、解读职场高情商沟通

高情商理论

情商的定义

情商5要素

自我意识（小组分享：状态觉察）

自我协调（案例：秀才赶考）

自我激励（案例：棉花糖试验与延迟满足）

共情能力（案例：如何开导对方？）

社交能力（演练：如何打开拳头）

职场上下级沟通的涵义

沟通的定义

沟通的要素

沟通的流程

沟通的障碍

案例分析：女秘书的回信

职场上下级沟通因人而异

解读DISC行为风格

DISC行为风格解析

D：权力型行为风格的特点与沟通方式

I：社交型行为风格的特点与沟通方式

S：和平型行为风格的特点与沟通方式

C：完美型行为风格的特点与沟通方式

心理评测：DISC行为风格

二、觉察沟通模式

压力下自动化的沟通模式

什么是自动化的沟通模式

压力下自动化的沟通模式

指责模式——忽略他人，关注情境和自己

讨好模式——忽略自己，关注他人和情境

超理智模式——忽略自己和他人，关注情境

打岔模式——自己、他人和情境全部忽略

自动化沟通模式的转化

案例分析：是否要达成一致？

心理沙盘：压力下的沟通模式对上下级沟通的影响

压力下的一致性沟通方式

感受自己的感受和需要

理解他人的感受和需要

关注不同的情境和目标

心理沙盘：由压力下的沟通模式转化为有效的一致性沟通方式

三、训练高情商的有效沟通

高情商有效沟通的4种能力

了解自己：感受能力

理解他人：觉察能力

（1）无信任不沟通--由内而外与他人匹配

内心联接：聆听能力

柔和上扬的声音表情让他人放松

有效聆听与他人建立心与心联接

有效转化：提问能力

有效的开放式提问变问题为答案

提升聆听能力与他人心与心联接

关闭自主式聆听：关注点在自己

开启聚焦式聆听：焦点在他人

修炼全息式聆听：用心感受他人

有效的开放式提问

少用不用封闭式提问：2选1/封闭、过去/原因、消极/负向

多用善用开放式提问：更多/开放、未来/成果、积极/正向

转化式提问将问题转化为答案

你要的是什么？

为什么对你那么重要？

你怎么知道已经达成了？

你能做的是什么？

你如何承诺坚持去做？

我能为你做些什么？

运用ORID逻辑工具有效表达

Objective：事实/信息

Reflective：感受/体验

Interpretive：理解/思考

Decision：决定/行动

案例分享：什么是事实？什么是感受？什么是内在需求？

小组练习：转化式问题

表达练习：ORID向上级汇报工作

课程总结 & 问题答疑