政务接待礼仪

政务接待礼仪

【课程大纲】

本课程以政务交往中关系的应对为导向，融合了较多政府机关、企事业单位、社会团

体最一线的政务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。帮助政府机

关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象，掌握尊重他人、讲

究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。



第一单元 释义政务礼仪

• 思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？

• 剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知

✓ 图片对比

✓ 圣贤释义

• 透析礼仪表象，阐述礼仪本质

✓ 阐述礼仪核心要义

✓ 工具：礼仪应用核心模型

• 解构政务礼仪，释义应用原则

✓ 研讨：政务礼仪的目标导向

✓ 解构政务礼仪

✓ 案例：《车程》



第二单元 政务形象礼规的应用

• 阐述政务形象打理原理，让形象出范儿不出格

✓ 思考：职业形象是什么？

✓ 图例分析：他们的形象，你们的印象？

✓ 概念剖析：形象VS角色

✓ 示例：TOPR原则的应用

✓ 工具：《政务职业形象资源力管理模型》

• 思考：政务形象管理从“头”开始，如何打造气质发式

✓ 分析：男士发型规范与要求

✓ 图解：男士发型打理技巧

✓ 示范：女士干练职业发型梳理技巧

✓ 工具：《政务形象之发型规范》

• 解析：政务形象面容修饰规范及要求

✓ 提问：面容的修饰关键是为了什么？

✓ 示范：“妆”最佳专业态--女士职业妆面打造技巧

✓ 工具：《女士职业妆容上妆诀》

✓ 工具：《女士职业定妆色彩规范》

✓ 解析：“修”出您的庄严--男士面容修饰技巧

• 讲解：识别您的第二张脸，手部修饰礼仪规范

• 解析：认识您的第二张名片，个人气味管理规范

• 讲解：政务形象仪表着装标准

✓ 解析：政务着装有八戒，仪表规范两要领

✓ 示例：政务男士着装规范，西装穿戴原则及挑选技巧

✓ 示例：女士着装细节规范及要求

• 了解：政务形象中服饰配饰搭配原则

✓ 讲解：政务形象之服饰配饰搭配原则

✓ 实操：服饰配饰自检

✓ 工具：《服饰搭配规范》



第三单元 政务行为礼规的应用

• 案例研讨：《丢失的一位投资商》中是哪些环节出现了问题？

• 行为示范：政务交往中易错环节的正确示范与教练

✓ 政务接待问候礼：

← 示范：问候仪行四注意

← 互动演练：问候礼仪应用

✓ 政务介绍礼

← 补充说明

← 互动演练

✓ 政务名片礼规

← 补充说明

← 互动演练

✓ 政务握手礼规

← 补充说明

← 互动演练

✓ 政务语言应用礼规

← 称呼的礼规要领与禁忌

← 问候的雅敬表达

← 歉意的雅敬表达

← 谢意的雅敬表达

← 工具：《语言礼规应用表》

➢ 政务场景下位次原则的指导

✓ 看图讨论：

← 电梯里进出先后、站位选择

← 楼梯里行径的前后原则，例外

← 轿车上的位次礼规，例外

← 会议室里的位次礼规，例外

← 餐桌上的位次礼规与例外

✓ 情景示范：行进过程中的前后位序礼规，例外

← 其他政务礼仪细节

■ 递送礼

■ 讲解礼

■ 会餐礼

■ 赠送礼



第四单元 政务接待行为的案例演练

• 案例研讨：《政务往来的来访接待》

• 行为研讨：政务接待演练

✓ 1、接待礼仪工作前期准备技巧

← 接待前期准备要素分析

← 制定接待方案。

← 工具：政务接待安排规划表

✓ 2、迎送宾客的一般程序

← 迎接客人

← 安排食宿

← 协商日程

← 组织活动

← 听取意见

← 安排返程