展览馆管理运营实务

展览馆管理运营实务

课程目标：

了解展览馆各部门管理职责

熟悉展览馆业务流程

展馆服务流程

课程对象：相关管理者

课时：1天

授课方式：案例分析法、讲授法、行动学习

课程大纲：展览馆业务概述

本章节重点在于了解展览馆除日常展览之外，还可以做做哪些相关业务，拓宽展览馆业务，提高展馆利用率和知名度。

常规布展业务

研学游学业务

相关培训业务

其他可拓展方向

展览馆部门架构及职责

介绍各个部门组织架构和运营规规则，以及相关岗位职责。

组织架构图

各部门岗位职责

展览馆基本制度

本章节介绍展览馆开馆需具备基本规章制度，安全制度包括常规制度和大型活动、展会安全制度；展览馆管理制度包括日常人员管理运营等方面。

安全责任制度

展览馆管理制度

服务中心业务

服务中心是展览馆核心业务展示部门，是展馆窗口，由此作为重点内容讲解。

服务中心业务范围

服务中心工作职责

讲解员素质技能

讲解员基本素质代表展馆整体形象，决定展馆发展速度，由此必须对讲解员做全方位能力提升。

服务意识

讲解表达能力

应急情况处理能力

形象礼仪

大型活动设计与执行

大型活动设计和执行在展馆业务中非常重要而常见，这里会案例分析特殊活动及常见问题和处理方法。

大型活动设计流程

大型活动执行方法

展览馆营销闭环

展馆生存离不开营销，如何做好营销，让营销顺其自然配合展馆运营，为展馆创利。

新媒体营销引流量

服务营销保流量

私域营销创效益

展览馆运营舆情处理

作为公共场所，展馆舆论随时随地会被推到风口浪尖，由此舆情处理与预防非常重要。

负面新闻转化

故事与事故

常规媒体报道