文旅企业营销服务培训提升

文旅企业营销服务培训提升

课程背景：

本课程依据某文旅综合体等几大板块业务为场景，以实际运营中出现的营销服务问题为依据，设计本课程工作坊。

解决问题

员工综合营销能力不足

服务质量有待提升

新业态没有完整的营销模式

课程收获

掌握互联网营销方法

提升服务意识、提高服务质量

整合新业态，完善新业态营销方法

授课对象：中基层员工

授课课时：一天（6小时）

授课方法：工作坊行动学习、案例分析

课程大纲

第一课题：提升服务质量

服务就是利润，做好服务是提升所有能力的前提和根本，因此把提升服务质量放到第一位。课程从服务意识转变到提升服务落地方法，让学员体会思维到行为的变化。

理论依据：

客户是什么

服务是什么

服务意识到底有多重要？

为什么要做优质服务

如何做到优质服务

执行方法：

老师讲授

以小组为单位学员进行分析。

绘制工具：九宫格

角色配合：游客、员工、基层管理者、游客旁观者等

场景模拟：游船上的游客服务

课题目标：转变服务意识，掌握提升服务质量方法

服务质量复盘：员工服务素能模型

第二课题：互联网营销

北海文旅实际情况为依据，加入互联网营销的策略、技巧和实操，以提高品牌知名度、扩大市场份额、提升经营效益。

理论依据：

文旅企业成本分析

成本分析中，哪些是可控成本，哪些是不可控成本，哪些成本在增值，哪些成本在损耗，要分析透彻。

员工成本

营销成本

日常损耗成本

不可抗力成本

舆情成本

淡季的壁垒在哪里？

以往淡季文旅企业放假或大部分员工歇业。但现在随时都有可能出现淡季，所以不能向以往那样躺平，而是要主动寻找游客到底在哪里，在哪里消费。

淡季时空差

时间差决定淡旺季

空间差决定消费复购能力

靠什么能打破淡季壁垒呢？

找到目标人群

为游客提供价值

找到与游客契合点沟通

如何操作打破壁垒

找到打破壁垒的方法，将营销形成闭环，来的游客都留下

互联网营销造声势

服务营销保流量

私域营销创消费

互联网营销造声势执行方法

互联网营销制造存在的声势，让跟多人知道

融媒体营销执行方式

短视频营销

朋友圈营销

其他互联网营销

服务营销保流量

以服务人游客留下来，可以通过线上线下两步走。线上预热留住人，也是为线下做准备

如何建立可复购的客户关系

深层次挖掘客户需求

将客户欲望转化为需求，引导消费

不断创造消费机会

打造客户主动传播意识

创造自媒体传播场景

营造传播话题与故事

帮助游客传播制造机会与产品

私域营销创消费

人在哪里，消费就在哪里。以往在文旅企业是一个场景，今天很多人来不了文旅企业，那么我们就可以虚拟一个场景，就是线上场景，把有潜在消费力的游客作为目标客户群，精准做销售

流量引入

广告流量

内容流量

文旅企业自带流量

到底买什么？

游客画像分析

当地二销产品分析

营销整合供应链

交易转化

兴趣了解

激发需求

建立信任

行动成本

分享裂变

老顾客复购

执行方法：1、讲师讲授相关理论

2、学员根据不同理论进行营销分析

绘制工具：思维导图

场景设计：三个场景穿插在理论讲授其中，根据不同理论做课题

涠洲岛项目（游船、民宿、交通）营销

游艇码头

北海奥特莱斯

角色配合：游客、服务人员、工作人员等

课程目标：掌握互联网营销理论，并可以应用到实际场景中