《问题分析和理性决策》

《问题分析与理性决策》

【课程背景】

如何快速理清问题现状？

如何有逻辑地分析问题产生的根因？

如何理性的做出各种决策？

如何落实行动计划方案？

这是现代企业职场人士每天不得不思考的问题。而大多数企业和个人缺乏系统、科学的程序，来迅速有效地解决问题。在分析问题产生原因的时候，大都是凭借直觉经验，而事实证明直觉经验得出的原因大多不是问题产生的根本原因。经理人面临多种多样的可选方案，缺乏科学、理性的决策思维技能，往往犹豫不决，靠拍脑袋决策，最终很可能导致重大损失。

的思维流程思考问题，分析原因，做出决策上述这些问题，如果能运用科学、理性，就能不断提升员工解决问题的工作技能，从而提升组织的绩效。

上述这些问题，如果能运用科学、理性的思维流程思考问题，分析原因，做出决策，就能不断提升员工解决问题的工作技能，从而提升组织的绩效。

【课程特色】

源自全球顶级智囊机构的思维技术、思考逻辑化、流程步骤化，步骤易行化

【课程对象】

所有需要提升问题分析和理性决策能力的人员

【课程收益】

团队和个人可以更好地应对复杂或简单的问题，进行理性决策，制定相应计划，开展更快、更有效率的工作；

提升在复杂状况中发现关键的问题的能力，确定关注焦点，确立优先顺序；

运用科学的因果分析法推断问题的可能原因，验证根本原因；

掌握并运用决策的科学流程工具，做出理性最优选择；

掌握国际通用的商务思维语言，强化核心思维技巧。

【课程时长】标准课1天

【课程大纲】

课程先导篇∶KT理性思考法起源与思考模型

模块一：状况评估

状况评估的目的、使用场景和关键核心

分离事实与观点

把握关键与次要

5W1E

状况评估的使用步骤

列出关注事项

拆解和理清问题

设定处理顺序

决定分析起点

模块二：问题原因分析

问题定义的标准及四类偏差

1.问题定义标准实际绩效水平与预期绩效水平有偏差且原因不明

2.问题的四种结构反向偏差、正向偏差、启示偏差、持续改进偏差

二、探明事物之间因果关系的“穆勒五法”之求同法、求异法

1.求同法异中求同

2.求异法同中求异

三、探明事物之间因果关系的“穆勒五法”∶求同求异并用法、共变法、剩余法

1.求同求异并用法两次求同，一次求异

2.共变法的含义及逻辑公式

3.剩余法的含义及逻辑公式

四、问题原因分析的六大步骤之第一步∶问题概述

1.格式∶事物+偏差

2.力求具体，只记录事实信息

五、问题原因分析的六大步骤二∶全方位的问题陈述

1.3W1E:What、Where、When、Extent

六、问题原因分析的六大步骤三∶确定最佳比较对象

1.比较对象的三大注意事项

七、问题原因分析的六大步骤四∶寻找差异和变化

1.寻找差异的主意事项

八、问题原因分析的六大步骤五∶检验可能的原因

九、问题原因分析的六大步骤六∶验证可能的原因

模块三：最佳决策分析

决策的重要性及决策基础概念

科学决策的步骤一∶描述决策目标

科学决策的步骤二∶确定及区分决策标准

1.必要标准 2.期望标准

四、科学决策的步骤四∶风险评估

1.风险概率 2.风险影响

模块四：计划分析

计划分析的六大步骤

描述计划目标

制定行动计划

列出潜在问题和机会

考虑造成潜在问题和机会发生的原因

设计预防问题发生（预防性）和促进机会产生（促进性）的措施

6.制定备选方案（应急性/利用性）和预警指标