《心有灵犀—职场高效沟通》

“心有灵犀”高效沟通技巧

【课程背景】优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下。新员工作为企业的后起力量，起着承上启下的作用，从跟工厂工人人群向下沟通、获取组织资源向上沟通，无一不靠沟通，做好与上级沟通、跨部门沟通，做好对工人的管理和辅导，都是团队管理者的重要任务。因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。

【课程特色】

案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练

【课程对象】

希望提高沟通能力、打造强执行力的企业员工

【课程收益】

● 了解高效沟通的基本原则、建立正确沟通的理念● 学习提升人际沟通水平的科学性原理和底层逻辑● 掌握清晰表达、同理倾听、有效提问反馈的技巧● 学会与上级、下级、同事及外部客户的有效沟通● 应用“心有灵犀”的沟通法则，实现高情商沟通● 构建高效和谐团队，提升团队凝聚力与绩效水平

【课程时长】1天（6小时）

【课程大纲】视频：究竟哪里出了问题？1. 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 2. 调查发现：因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％前言：有关沟通1. 什么是沟通？2. 沟通的目的3. 影响沟通结果的三个因素4. 最理想的沟通模式—“心有灵犀”1）心—拆掉心墙，从心出发2）有—言之有物，言之有理3）灵—学会聆听 ，灵活运用4）犀—洞悉原理，犀利表达

模块一：“心有灵犀”高效沟通之“心”

拆掉心墙—除障碍：拆掉沟通前的三个心墙1. 先入为主2. 投射效应3. 循环证实二、从心出发—明认知：了解自己，从我做起1. 自我了解：沟通自测表2. 自我询问：关注沟通目的3. 从我做起

模块二：“心有灵犀”高效沟通之“有”一、言之有物—做准备：注重信息发送方式1. 沟通的三大障碍及原因2. 沟通漏斗互动：案例及游戏3. 有效的信息发送技巧：5W1H原则

有效信息发送的FAB原则二、言之有理--清思路: 注意表达方法1. 结构化表达的四个原则1）结论先行2）分类清楚3）逻辑排序4）上下对应2. 重要的事情说三点

模块三：“心有灵犀”高效沟通之“灵”

一、学会聆听—握法则：高效沟通的三个技巧1. 有效倾听1）倾听的五个层次2）同理心倾听互动：案例及演练2. 学会提问1）开放式问题vs封闭式问题游戏：提问比赛3. 积极反馈1）反馈的类型：

正面的反馈和建设性反馈2）不是反馈的情况二、灵活运用—用方法：获得合作的沟通态度1. 充分利用肢体语言1）眼神与面部表情2）姿势和动作3）穿着和装饰的沟通4）音色和语气2. 合理的沟通距离

模块四：“心有灵犀”高效沟通之“犀”一、洞悉原理—学原理：了解沟通的底层逻辑1. 什么是乔哈里视窗2. 乔哈里视窗的四个象限：公开区、盲点区、隐藏区、未知区

3. 各象限的特点及应用技巧互动：案例及演练二、犀利表达—巧应用：职场360度高效沟通1. 向上沟通1）1135法则情境演练2. 向下沟通1）布置任务：五步法情境演练及视频分析2）如何表扬：BIA沟通3）如何批评：BID沟通3. 平行沟通1）平行沟通四步骤

2）如何应对分歧情景演练4. 对外沟通5. 其他沟通技巧