《塑造高品质商务接待团队》1天

塑造高品质商务接待团队

培训对象：总裁办、企业公共事务部、行政接待、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员

课程时间：1天/6小时

授课形式： 专业知识讲解＋案例分析＋分组讨论+实操模拟演练＋互动游戏+工具表格

培训目标：

帮助企业公共事务接待部梳理会务、接待的统筹安排基础流程规范，提高企业接待能力，为企业在商务、会务活动中提高影响力。

了解公共事务会议、接待的各环节要点、规范、标准及礼仪，提升顺利完成相关事务接待的能力。

进一步提升公共事务接待部门人员的职业素养，掌握会务、接待礼仪，塑造良好的企业公众形象，从而赢得同仁与客户认同与尊重。

课程大纲

第一单元：商务接待前期管理与准备（1.5小时）

一、如何破解商务接待四尴尬

接待人员“手忙脚乱“：分工不清晰、流程混乱、规范工具缺乏。

接待负责人”隔山打牛“、”盲人摸象“：需求不明确、目标不聚焦、指挥痛苦。

参与高层”不知所措“：参与定位不明、具体事项不清、他人支撑不力。

被接待的客户”走马观花“：花了宝贵的时间，但收获不大，体验不好。

二、商务接待“两”类客户

企业商务接待中两种不同的客户

政务接待：行政级别与决策班子、注意事项等

两种客户接待时要关注的主要不同

三、商务接待前项目策划与准备

客户需求确认

接待整体策划

接待计划与分工整体原则

四、如何树立良好的商务形象

商务接待与拜访整体仪容礼仪

商务职业装的整体原则和规范

第二单元：商务接待中“八”大场景（4小时）

一、场景一（出发前邀请）

针对不同的客户如何邀请

根据培训企业实际客户群体设置

二、场景二（交通安排）

车型的选择

司机礼仪与细节

座次安排

三、场景三（休息与住宿）通过细节达到宾至如归

酒店的安排与接待

午休与全日房安排

四、场景四（会议与座谈）

工作人员安排

会务物品物资布置

位次安排

会议纪要与会后安排

五、场景五（园区与展厅参观）

展厅讲解的基本要求

讲解人员的礼仪

六、场景六（接待宴请）

如何点菜

敬酒

餐桌与座次安排

餐桌基本礼仪

七、场景七（娱乐休闲）

不同客户的娱乐休闲安排原则与技巧

根据培训企业实际情况制定（遵守国央企、政府单位规定相关要求）

八、场景八（礼品准备）

礼品的安排规则与方法

参观送礼的时机

第三单元：商务接待后持续提升（0.5小时）

接待后整体工作：接待后的收尾工作与注意事项

费用结算：五个主要步骤和四个主要角色

效果评估：六个主要事项与主要责任人、如何评估客户接待效果、总结改进

客户遗留事项跟进：客户接待后续跟进

课程总结