《企业礼仪服务队接待能力训练》1天

企业礼仪服务队接待能力训练

课程背景：

企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了客户接待服务部，培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重与重视。

礼仪化的接待服务，则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待团队作为保障。

课程时间：1天/6小时

培训讲师：胡爽姿培训对象：公司的商务接待以及高级职员；各行接待人员秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员

培训目标：

塑造良好的企业礼仪服务接待团队的形象，提升企业礼仪接待的整体印象。

建立一支训练有素的礼仪接待服务队，帮助企业在会务活动接待场合中实现高效率、有品质，客户满意的良好的结果

帮助企业培养会议活动接待人员，提高企业接待能力，为企业在商务、服务活动中提高影响力和知名度。

培训方式：

专业知识讲解＋案例分析＋实操模拟演练＋互动游戏

课程大纲：

第一部分：礼仪队服务职业形象规范

一、仪容仪表礼仪

仪容仪表规范

妆容练习

发型练习

二、服饰与配饰礼仪

着装规范标准

服饰搭配

不规范服饰点评

第二部分：礼宾服务仪态礼仪的训练

思考：

礼宾服务礼仪中规范仪态对活动组织的影响

一、接待礼仪中仪态训练的步骤分解

站姿训练

标准站姿训练

恭候式站姿

服务站姿交流站姿

走姿训练

走姿训练

行走时应注意的事项

坐姿训练

标准坐姿训练

面客时如何落座

交谈时坐姿

离座的规矩

蹲姿训练基本蹲姿训练使用蹲姿时应注意的事项

二 、礼宾接待中的手势训练

引导来宾时的手势训练

引导礼仪的规范与标准

指引、指导方向的手势训练

递接物品的礼仪规范

第三部分：情景实操演练

活动开始前的准备工作有哪些？

活动现场分工与配合

签名墙礼仪服务规范

引领来宾进入活动会场的礼仪

引领来宾就坐的礼仪

迎送领导上下领奖台

颁奖时的礼仪规范（奖品的装盘、递送等）

合影留念的礼仪

欢送宾客的礼仪

课程总结