《企事业单位会务、会议接待统筹与组织安排》1-2天

《会务、会议接待统筹与组织安排》

【课程背景】

企业越强大，企业内部公共事业部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了公共事务部，并培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重与重视。

礼仪化的接待服务，则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待团队作为保障。

【课程时间】2天

【培训对象】政府单位接待人员秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员

【培训目标】

帮助政府单位接待部门及人员梳理会务、接待的统筹安排基础流程规范，提高接待能力，为单位在商务、会务活动中提高政府接待服务能力。

了解公共事务会议、接待的各环节要点、规范、标准及礼仪，提升顺利完成相关事务接待的能力。

进一步提升公共事务接待部门人员的职业素养，掌握会务、接待礼仪，塑造良好的企业公众形象，从而赢得上级部门、领导单位与群众的认同与尊重。

【培训方式】

专业知识讲解 ＋ 案例分析 ＋ 分组讨论 + 实操模拟演练＋ 互动游戏 + 工具表格

【课程大纲】

引子：

1、礼仪在企业公务接待中的重要价值2、学习接待礼仪的重要性

第一部分：企事业单位服务接待规范与标准

接待人员个人修养礼仪

培养不卑不亢的良好心态

提升个人情商

增强见识品味

迎接宾客的组织安排

先期准备

掌握状况

制定计划

精选人员

现场操作的安排

迎宾时间应注意的三个要点

迎宾地点的确认

迎宾方式的选择

迎宾人员的基本礼仪—自我介绍、握手、寒暄、引导

车辆安排的规范

遵守规定

精心准备

安全至上

排定座次

车辆接待中应注意的六大提示

第二部分：客户接待的流程安排与组织

时空条件

招待来宾的两个时间条件

常规接待地点的安排—办公室、会客室、接待室

现场布置的7项注意

座次安排的6大法则

接待人员的接待能力训练

专门恭候的位次、站姿

起身相迎的礼仪

引领有方

专注灵活

宾客膳宿接待

公务接待膳宿安排应特别注意的5点

来宾宴请时的礼仪及注意事项

来宾住宿安排的四项注意

宾客送别的安排

送别的人员安排

送别的交通安排

送别人员的礼仪

第三部分：企事业单位大型会务、活动接待规范统筹与安排

各类会议、活动的组织及礼仪要点

会议的各大分类

各类会议的共同点与区别

内部会议

上级领导视察会议

座谈会

媒体采访接待

会前准备的四项工作

确定会议主题

拟发会议通知

会议通知应包含的6项内容

起草文件—根据不同规格的会议而定

开幕词（主持词）

闭幕词（总结词）

主题报告（会议主体）

做好准备

对会务及接待人员做好专门的礼仪培训

精心做好与会者的招待工作

会场布置与准备

具体座次安排

会议进行中，会议组织准备者的三项主要工作

例行服务

场外服务

场内服务

编写会议简要的

做好记录

会议组织准备者在会议结束后的三项主要工作

形成会议文件

处理有关材料

提供返程便利

课程总结