《礼行天下--跨文化涉外客户商务礼仪应用 》1-2天

禮行天下

跨文化客户涉外商务礼仪应用

【学习背景】

顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守共同性礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它就是一种“世界语”。

今天，随着世界经济一体化进程深度发展，开展国际经济贸易已经在一定程度上影响着一个国家和地区经济前景。随着世界经济的发展，特别是全球经经济一体化的不断形成，各国间联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的专业能力外，还要掌握有效的个人沟通及妥善的人际关系，建立良好的优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

【学习价值】

跨文化思维——理解商务礼仪的正确核心概念，了解商务礼仪和国际商务礼仪的运用原则，以及对于商务活动的影响；会使用国际商务场合认可的礼仪标准和规范，有效地进行国际商务活动。

国际形象塑造——学会在国际商务场合，从衣着、行为到不同场景塑造有力的正面影响力。以及，在国际商务场合中言行举止表现大方得体，帮助您避免尴尬的局面，赢得人际高分。

引导式教学——在课程中从实际场景出发，理论结合实战进行思考、讨论和实操，寓教于乐，轻松有效的学习。

【课程时间】2天

第一部分： 国际跨文化商务交往思维

出国在外代表的民族文化、自我角色定位

作为一名“外国人”，应该准时出席所有商务约会

商务礼仪影响力的心理学因素

掌握国际商务礼仪中的“TPO”“PAS”原则

关注并尊重所在国家的宗教、习俗与传统

第二部分：商务形象塑造---建立令客户信任的商务形象

国际商务礼仪的个人形象维护

印象管理—管理好要传递给对方的印象

在国际商务交往中留下美好的第一印象

商务活动中的语言管理---话到口边需三思

商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声

商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语

思考：在涉外接待中个人形象应该如何打造？

把握良好第一印象的三要素

是人穿衣服不是衣服穿人—你可以打造属于自己风格的形象

个人形象打造与管理

商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表

2．饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？

3．商务男士，为影响力而选择穿戴

讨论：中国人在国际商务场合中该如何着装？

第三部分：国际商务礼仪---商务礼仪决定商业关系

一、见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

掌握国际交往中礼仪的空间距离

问候礼仪---一声问候传递内心的声音

握手礼仪---国际交往礼仪的握手规则

称谓礼仪---不同的文化不同的称呼

自我介绍礼仪―大方，充满自信

介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁

名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带

二、涉外接待及参加会务会议时的礼仪

涉外会议位次安排

涉外与国内位次的区别与应用原理

会见、会谈、不同会议位次礼仪

签字仪式位次礼仪

涉外会议的接待礼仪

会议前的准备工作

会议中的服务规范

会议后的整理

涉外参与会议的礼仪

参会者礼仪---守时，安静

主持人礼仪---照顾全局

发言者礼仪---简短扼要

鼓掌礼仪---与气氛相协调

手势的应用于禁忌

三、不同情境下的位次礼仪

步行位次礼仪

上下楼梯位次礼仪

乘坐电梯位次礼仪

进入办公室沙发区的位次

各种不同款型车辆位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌

合影位次规范

四、商务宴请礼仪——了解东西方的差异

慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）

中餐礼仪---表达真诚与敬意

西餐礼仪---不触犯对方的习惯

饮酒礼仪---不劝酒 点菜礼仪

祝酒礼仪---适当的幽默

入座及退席礼仪

进餐中沟通礼仪

结账礼仪

第四部分：有“礼”走遍天下

了解宗教习俗与禁忌

讨论：了解宗教信仰的目的是什么？

佛教及其禁忌

伊斯兰教及其禁忌

天主教及其禁忌

基督教及其禁忌

二、天涯若比邻

亚洲——“面子问题”很关键

欧洲——守时善谈的人备受青昧

美洲——热情的美洲人，与其交往很轻松

大洋洲——尺情享受美好的商务之旅

非洲——入乡随俗，领略异域风情

课程总结，学以致用。