《积极心理与人际沟通艺术》1天

积极心理与沟通艺术

【课程背景】

管理学上有一个著名的“霍桑实验”，改理论讲的是影响生产效率的，不仅仅是金钱，也不仅仅是时间安排，更重要的是员工的情绪和工作环境。员工的幸福感程度，关系到产品的生产率、质量、荣誉和创造力。

在当今竞争激烈、追求效率的社会环境下，压力情绪越来越成为影响职场人工作的重要因素。一方面要直接面对客户，接受客户满意度的高压监控，另一方面还要承受组织内部的绩效考核，常常会感到力不从心、压力山大，从而致使岗位能力及工作效率下降。本课程运用心理学的原理，结合心理拓展的方式，深入浅出地为学员提供压力、情绪管理的专业技巧，帮助学员认识情绪、悦纳情绪，从源头上最大程度防止压力的产生，提升管理素养和心理承受力，提高工作和生活满意度，从而拥有积极健康的心态，焕发工作的激情与活力。

【课程收益】

自我觉察——学会觉察自我心理状态的方法，提升职业素养和心理承受力，从而找到生活与工作的平衡，增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作。

积极心理——作为新时代职业人快乐、高效工作的重要心理应用工具，已经被许多企业引进，并取得极好的效果。在提升企业员工幸福指数的同时，提升企业的生产竞争力。

沟通思维——良好沟通的前提是有积极的沟通意愿，意愿背后是人的价值观、思维认知，其中情商起着较为重要的作用。通过从自我觉察、自我管理开始，让学员认识到沟通不仅仅是一门技巧课，更是自我积极主动的表现。

沟通方法——认知人际沟通的特点和障碍，知己及彼，感性+理性相结合的沟通方式更适合当下时代的人物特征。感性的同理心+聆听、回应，理性的开放性、目标感、建设性，双管齐下，从源头拓展人际沟通的能力。

寓教于乐——课程采用案例分享图文并茂、一对一讨论等形式进行，充分调动学员的参与性和互动性，课程有料有趣。

【课程时间】1天（6小时）

【培训对象】

职场人士、社会工作者等

【授课方式】

理论知识、引导技术工具、案例研讨、角色扮演、实操练习、互动演练等

【课程大纲】

第一部分：知己解彼——在变化的关系中寻找平衡

一、原生性格与心理关系的探索

性格自测—深度了解自己的性格

性格测评—理清性格与情绪压力之间的关系

测评结果—每个人都能找到与自己性格相关的情绪压力管理的方法

四种不同性格人物的特点与行为动机

生活与工作平衡之道——做幸福职业人

经典视频：幸福为什么这么难？

有意义的人际关系原则—亲子、同事、朋友、爱人

家庭伦理关系与个人情绪压力的关系

积极应对家庭婚姻关系中的冲突与矛盾

处理关系中的沟通障碍——爱的五种语言

学习活动：人生五样

第二部分：积极心理与情绪压力管理

情绪的价值

案例分析

情绪的积极作用

积极情绪和消极情绪的科学配比

想法、情绪与行为之间的关系

失控情绪背后的自我恐惧

二、修炼积极情绪的方法

1. 修复空虚感，找到自己的价值

2. 避免空虚感的三大方法

3. 自我关注的三大技能

学习活动：情绪ABC练习+案例分析+工具使用

观察自我的三种思维模式

找到我们的支持系统

讨论：你有哪些支持系统？

如何寻求上级对自己工作的支持，争取赋权？

如何维护支持系统

应对压力的积极方案

做平衡木上的舞者

积极情绪的5种行为方式

做好人生的自我时间管理

头脑风暴：你经历过工作中的心流体验吗？

第三部分：建立良好关系的沟通艺术

一、尊重他人从聆听开始

先听后说—情绪、事实、期待

听话听音

听懂对方没有说出来的意思

观点不统一得学会聆听

积极回应

回应的第一句话该如何讲

破冰：让第一次沟通的人对你印象深刻

无声语言很重要

让客户感受到被尊重

给人以力量的沟通技巧

赞美：人都是需要被人认同的

激励：客户也需要我们的激励

如何让不友好的人好好说话？

三、掌握沟通的三大原则

开放性=扩大共识+消除盲区

目标感=方案+帮助

建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+即时反馈

学习总结：视觉卡地图