《公务员礼仪》1天

公务员礼仪规范

课程时间：1天

课程对象：国家机关公务人员、行政事业单位办公人员、文秘、行政接待人员等

培训形式：讲解、示范、案例、互动、情景模拟

培训背景：

古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。荀子说过：“礼者，养也。”《礼记》则道：“以礼节之。”由此可知，学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养，又可以约束个人的言行举止与交往应酬。在这一意义上完全可以说，礼仪在我国的广泛普及，必将有助于社会主义精神文明的建设，必将有助于和谐社会的建立。

事事合乎礼仪?处处表现自如。

如何应对公务员交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在公务员活动中展现您的风度与魅力？如何在公务员场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？

培训目标：

通过培训学习，掌握政务服务人员着装规范，及政务活动中的礼仪规范和要求。

通过培训学习，掌握日常通用的接待礼仪、政务宴请、会议礼仪规范及要求。

通过培训学习，提高公务人员个人修养，规范自身言行和行政行为。

课程内容：

开篇：政务礼仪的概念及应用特点

政务礼仪的概念及特点

政务礼仪适用范围、背景、对象

第一部分：公务礼仪的意义与重要性

一、公务礼仪的意义

礼仪是什么？

公务与其他礼仪有什么不同？

公务礼仪是解决哪些问题的？

公共修养与礼仪学习的基础

公务礼仪的目标和价值

第二部分：公务人员形象礼仪

一、个人仪容的塑造

头发、胡须以及体毛的修饰

牙齿、指甲、皮肤修整和护理

个人健康的心境

二、女性公务人员着装礼仪

工作妆的规范

制服的正确着装

鞋袜的搭配原则

首饰、配饰的使用规范

色彩搭配

三、男性公务员着装礼仪

西装礼仪

衬衫的穿着与领带搭配

鞋袜的搭配常识

第三部分：公务员行为举止礼仪

公务员表情要求

1. 微笑是打开心门的敲门砖

2. 如何用眼神让对方感觉到尊重

个人仪态规范

公务场合中仪态规范的重要性

站姿规范

待客坐姿

手位指引-改变接待工作中不规范的手势

称呼礼仪

握手礼仪

名片礼仪（有名片需求的岗位）

自我介绍与第三方介绍礼仪

不同场景下是位次礼仪

会议位次礼仪

内部会议位次

大型会议位次

用餐位次礼仪

乘车礼仪

车上乘客的座位安排----政务接待座次与商务接待座次的区别

上下车礼仪

充当司机角色的礼仪

第四部分：公务员电话礼仪

一、打电话礼仪

择时通话

致电铃响6声

用语简洁

长话短说、废话不说、主次分明，条理清晰。

拨错道歉

尊者先挂

用语规范

接电话礼仪

及时接听

应答谦和

认真接听

移动电话使用礼仪

注意使用场合

注意通话方式

注意携带方式

微信礼仪

微信在工作中的沟通使用

微信汇报工作

微信传输文件

课程回顾与总结