《系统思维问题分析与决策制定》

《系统思维，问题分析与决策制定》课程大纲

一、课程名称：《系统思维，问题分析与决策制定》

二、目标受众：企业里各级领导者和管理者、项目经理、产品经理、

任何希望提升系统思维及问题分析与决策能力的人

三、课程目标：

培养科技企业员工的系统思维能力

学习并掌握问题分析和决策制定的方法

了解和掌握科技企业面临的典型问题和决策场景

通过案例分析和实践，提高应对真实工作中问题的系统思维和决策制定能力

四、课程时间：工作坊：2天12小时

五、课程大纲：

系统思维基础（2小时）

系统思维的定义和重要性：

系统的核心：关联与互动

重要性：事情没有那么简单

系统思维的基本要素和运作机理

基本要素：组件、关联和目标

运作机理：反馈循环、时延、模型、库存和流量

系统思维在科技企业中的应用

企业创新管理系统介绍

系统思维的工具与方法：

九屏幕思考法、系统进化法则、最终理想解法

实践一：各小组选择需要解决的问题（1小时）

从备选问题中选择一个待解决的问题

对问题进行系统分析，确定要素和运作机理

基本要素：组件、关联和目标

运作机理：反馈循环、时延、模型、库存和流量

成果发布：发布系统分析结果

问题分析方法（1小时）

问题的识别和定义

问题的分类：恢复原状型、防范潜在型、追求理想型

信息收集和分析

数据驱动的角度：从数据到智慧

要素数据：组件、关联、目标

机理数据：反馈循环、时延、模型、库存和流量

完备性和有效性分析：

从系统的视角出发：考虑关联与互动

完备性分析：所有可能的场景和结果

有效性分析：是否能达到预期结果

分析工具和方法的学习与实践：

根本原因分析（Root Cause Analysis）, 鱼骨图、A3纸

实践二：各小组选对选择的问题进行分析（1小时）

定义问题：定义问题的类型

收集信息：现场收集信息

分析问题：做根本原因分析、完备性和有效性分析

确定目标：明确需要解决哪些问题及解决到什么程度

成果发布：发布分析结果

解决方案的制定（3小时）

解决问题的成熟模型

信息收集：前人的解决方案、最佳解决方案

创造性解决问题的方法

创新思维模型：40个创新模型

资源分析：人、财、物、知识、时间

创意的产生与筛选

创意管理工具：64个创意管理工具

制定解决方案

概念论证与计划制定

实践三：各小组选对选择的问题制定解决方案（2小时）

成熟模型：通过现场收集信息，确定前人的解决方案

创新需求：确定哪些问题需要通过创造性解决

资源分析：确定可利用的资源，包括现有资源和未来可能获得的资源

创意产生：小组成员通过头脑风暴产生多个创意，选择最好的两个方案

制定方案：给两个方案制定可实现的计划，包括所需的人财物知识时间

成果发布：发布两个方案的实施计划

决策制定（1小时）

决策制定的过程和重要性

在不完美的方案中做出选择

解决目标成就、资源分配、风险管理的问题

科学决策的基本原则

基于事实和证据、系统性思考、明确的决策目标、评估所有可供选择

的方案、充分考虑风险和不确定因素、结果反馈和决策调整。

企业常用决策模型

决策树模型、线性规划模型、多准则决策模型、

实证决策模型、风险分析模型。

最简单的科学决策模型

富兰克林的“道德算法”

科学决策四个步骤

扩充选项、用事实验证观点、从长远考虑、为决策失误做好准备

有效决策的关键因素：数据，观点多元，反馈循环等

重大决策不纠结的三个方法、用别人预测自己、

最科学的决策是“不科学”决策

实践四：各小组制定最终决策（1小时）

要素分析：分析两个方案的目标达成度、资源消耗和风险

决策模型：选择合适的决策模型

制定决策：制定解决问题的最终决策

成果发布：发布解决问题的最终决策成果