有效问题解决

有效问题解决（EPS） 课程大纲

第一部分 认识EPS及相关概念

问题解决的层次？怎样才能算做有效的问题解决？我们为什么要使用逻辑化的问题解决流程？

EPS属于问题解决的哪个层次？它能为我们做什么？

EPS的逻辑化流程步骤，它区别于其它问题解决流程的特点和精华是什么？

EPS问题解决的团队构成及各个角色

第二部分 有效问题解决过程和各阶段的相关工具

问题识别:

简介：

本阶段的目的、输出和输入

为什么要识别问题？

启用团队：

选择团队成员时经常犯的错误及应当注意的关键问题

EPS的团队启用指导内容

收集证据：

“三现主义”介绍和实施建议 - 一种具有普遍意义的问题解决理念！

证据收集的起点和范围在哪里？（以发生还是以发现的地点为准？）

特别是客户投诉和怀疑是供应商时的情形，我们应当怎样做？

经常犯的错误及应当注意的关键问题

EPS信息收集指导内容

明确问题：明确和定位问题的方向、范围，为遏制措施和原因分析提供依据

经常犯的错误和关键注意事项！

利用之前类似的经验和教训

【工具精讲】5W2H 与IS/ISNOT的工具组合

启动围堵

简介：

本阶段的目的、输出和输入

什么叫围堵？为什么要围堵？围堵针对的是什么？

查找可疑材料/产品

如何应用问题识别阶段的输出信息（5W2H+IS/ISNOT中的亮点）

一个通用的可疑材料范围识别的工作法则

EPS给出的工作指导

围堵症状

围堵措施的常见情形举例

对于发现于客户处的问题，如何围堵？

【工具精讲】流程分析法，以确定精准的围堵点

工作记录及测量系统的确认和验证

围堵措施的验证（客户处发现：内外双重的验证）

围堵措施的持续时间和效果跟踪方法（客户处发现：内外双重的跟踪）

EPS给出的工作指导（围堵计划和工作表）

处置可疑材料/产品

如何处置？- 通常的方案举例。

对于不能或检验成本很高的材料/产品，如何处置？

“三现主义”在此处的体现

处置后的效果验证（客户处发现：内外双重的验证）

确定失效模式

简介：

本阶段的目的、输出和输入

失效模式与症状的区别

现有的FMEA对问题的解决有什么帮助？（用于确定EOS FM-逃逸、发生、系统失效模式）

如何参考现有的控制计划？

如何参考现有的作业指导（制造过程、设备维护和点检方面）？

如何参考现有的相关记录？

本阶段适用的工具：

【工具精讲】FTA：故障树分析

【工具精讲】鱼骨图分析：分析的依据、头脑风暴、三层次分析法

【工具精讲】失效模式（直接原因）验证的系列工具包和它们的组合运用

并补充：

如何将“三现主义”贯穿在整个工具运用过程当中去？

如何避免验证时的“幸存者偏见”和“相关非因果”的问题？

如何对待“验证无影响”的因子？

临时措施的制定：依据（失效模式）、目的和效果的跟踪和验证（验证有效后，可以取消围堵措施）

SCAR（供应商纠正措施要求）发送的前提条件

EPS的工作指导（检查表）

根本原因分析

简介：

本阶段的目的、输出和输入

什么是根本原因？怎样才能算做是根本原因？

如何利用EOS FM来确定EOS RC（逃逸、发生、系统根本原因）？

【工具精讲】5WHY，我们将探讨：

5WHY的基本理念

5WHY的3条腿 – 3种原因类型，以及它们之间的关联

如何防止漏掉潜在原因？- 正确的分析顺序

研究潜在原因之间的关系及其意义所在：或门、与门等

如何使得工具的使用更简洁和高效：三现主义工作法

何时停止“问为什么”？

验证和确认根本原因

EPS工作指导：要考虑的问题

纠正措施

简介：

本阶段的目的、输出和输入

纠正与纠正措施，什么样的措施才是纠正措施？

制定可能的解决方案

解决方案的层次和程度（渐近和理想）

如何使用上一步的根本原因

选择最佳方案：选择的依据是有哪些？

实施措施

实施前的评估：评估可能引起的新的失效模式和问题

（必要时）实施前的样件验证：可能的措施是否可以降低上述风险

实施前的临时文件化，以及所采取的准备和培训

实施前的客户通知和批准

验证和确认有效性

效果的记录和跟踪的要求

效果的衡量：

在哪里收集数据？（客户发现的问题？）如何追踪？

对不能或难以检验的特性（如强度、内部缺陷、熔深等）如何验证？

验证效果所需要的样本量是多少？

取消临时措施或/和围堵措施

记录经验教训

升级现有所有级别的相关控制和作业文件

升级现有的失效数据库

管理层应将问题的发生、分析、解决的整个过程，上升到更高级别的制度上

实施预防措施

简介

本阶段的目的、输出和输入

什么是预防措施

制定计划

横向展开，识别和应用纠正措施到类似的产品或过程中，包括新开发或即将开发的产品和过程

升级所识别出的产品或过程的系列控制文件

监控符合性

为上述产品或过程，升级相应的控制计划，以及记录项目

评价效果