零缺陷管理

零缺陷管理 课程简介和大纲

质量管理&焊接技术 高级咨询师 姜传武

课程介绍：

本课程分为零缺陷管理的意识部分（第一部分）、质量成本（第二部分）实施落地部分（第三部分）。

在课程导入时，老师首先使用专业的克劳士比的零缺陷成熟度测量模型，对客户当前的零缺陷管理的基础摸底。

在第一部分的意识讲解中（2小时），老师将使用在企业工作中的真实案例，以及零缺陷大师克劳士比的工作案例，直观且触动心灵！并有互动练习，把老师所讲的理念与学员的现有认识进行有效的对接！

第二部分的质量成本讲解中（1小时），将分别引入传统质量成本理念、现代的质量成本的理念，并结合学员的实际工作进行讲解和对接。

在第三部的实施部分中（11小时），结合客户当前的主要问题，建议推进的方案，并通过使用克劳士比的零缺陷过程作业模式工具，指导学员对这些问题所涉及的工作过程进行一个充分的策划。

课程收益：

本课程可以帮助不同层级的学员，从零缺陷的意识、理念上进行导入，并掌握零缺陷实现的相关系统和工具，为以后工作中的推进和落地提供基础。

课程授众：

所有与质量相关的人员，包括非质量部门（重点）和质量部门的人员，特别适合于企业中的基层（如班组长、技术人员）、中层、高层的管理人员。

总课时：14小时

课程大纲（14小时）

课程导入：

10分钟的互动与模底，让学员填写一个表，老师在课堂现场进行评估

——使用“零缺陷管理成熟度模型”这个工具来评价和了解各层级人员是否具有零缺陷的理念及程度，以便于更有针对性地展开本课程。

第一部分 如何认识零缺陷管理：认知和理念层面上的学习 （2小时）质量管理中的传统误区，以及零缺陷管理的定义

互动：课堂现场以客户问题实例说明：为什么全部满足工作过程中的要求，就能够实现产品的零缺陷

克劳士比零缺陷的核心理念

消除“难免论”

人人是质量的主角：解析产品/服务质量的来源和形成过程

建立一次就做对的动机

互动：基于学员的具体工作，讨论其所出现的问题是否是由于“人没有做好的原因”

零缺陷的基本原则

一个中心、两个基本点、三个需要和 “四项基本原则”

案例：一位研发工程师的真实故事

零缺陷与自己的实际工作是一种怎样的关系

互动：结合学员工作的不同类型和性质，分析他们在实际工作中的正、反案例（质量的实现和质量损失），从而理解零缺陷与自己的工作之关系。

第二部分 质量成本理念（1小时）

传统的质量成本的基本概念和构成（预防成本、鉴定成本和质量损失成本及其平衡点）

—— 传统的质量成本概念与零缺陷的理念存在什么样的关系？与市场竞争力存在什么样的关系？

现代的质量损失成本的真正内涵

克劳士比的质量免费的理念

田口玄一的质量损失概念

质量成本在不同层级的员工的实际工作中（高层、一线经理技术人员、作业班组长等）如何体现和管理

第三部分 零缺陷管理的推进、实施与落地（11小时）

根据实际的零缺陷理念和当前的实际状况（管理基础），制定有针对性的零缺陷管理的建议推进的思路

从零缺陷意识和理念上达到要求

零缺陷管理成熟度模型

零缺陷管理成熟度评估

改善现有的工作

建立预防性的系统（体系、流程、责任）

——案例分享：著名的克劳士比之问

克劳士比的“过程作业模式”：

这是一个普适工具，用于识别和定义工作过程要素，识别过程风险，定义控制措施，最终完成一个细致的、完善的、可控的策划工作！

过程作业模式工具介绍（如何策划一个完善的工作过程！）

在介绍完这个工具后，将重点结合客户当前存在的问题所涉及的工作过程，在老师的指导下，学员对下列过程进行2）~4）节中的练习：

质量绩效管理过程（先分解为：责任、辅导、考核、评估、改进）

设计开发过程（注：大的流程，如APQP，先分解，再策划）

员工培训过程

订单管理/评审过程

变更管理过程（介绍订单变更和生产计划变更）

设备维护过程

焊接过程（分为过程策划和过程控制两部分，本课程老师同时也是一位资深焊接专家）

顾客需求管理过程

顾客投诉管理过程

问题分析与解决过程

使用该工具对工作过程要素进行风险分析（注：这同时也是ISO9001：2015中的要求）

互动与练习：学员使用过程作业模式这个工具，对自己的工作过程进行风险的分析使用该工具对工作过程中的风险进行控制：控制和预防的层次，及典型作法举例

互动与练习：学员使用过程作业模式这个工具，分析自己的工作过程中的风险，制定控制和预防措施

使用这个工具，制定具体的工作规范、工作指导、绩效指标，以及接口和接口工作要求

互动与练习：学员使用过程作业模式这个工具，为自己及你的团队成员，制定工作规范、工作指导和绩效指标

请客户安排一位“促进者”，他的作用是：

1、在课程导入时，主动配合老师对每项进行打分

2、在需要时，列举客户的对应实例，使老师的有针对性地讲解，更能接地气、触动人心！