QRQC与问题解决

QRQC与问题解决 课程大纲

课程简介：

本课程共2天（14小时），将介绍QRQC（快速反应与质量控制）和问题解决的内容。

对于所出现的问题，我们需要做到如下两点：

1）快速反应，在最短的时间内遏制问题的扩散，及时止损；

2）寻找根因，对因下药，彻底解决，以绝后患！

与其他的问题解决方法相比，QRQC给出了体系化的问题解决机制，如，问题的层级划分、管理层和一线员工的参与、主观经验主义的克星三现主义的理念与方法，以及逻辑化、简洁化、可视化的问题解决进程表达与展示看板等。

在本课程中，增加了不同类型问题的基本解决逻辑与方法的综合介绍，精讲所推荐的QRQC核心工具，还以多个案例对这些工具之间的组合运用给出了详尽的讲解。

本课程澄清了业界存在的大量的工具运用的误区，给出了非常接地气的、实用的改进！而且老师将分享一部分高效实用的谢宁DOE工具，以及TRIZ创新理论和它的部分工具。

该课程本着理念为先和务实至上的精神，设计了情境模拟练习，并且通过结合客户实际生产过程，给出流程上的专门建议，并可以使用客户的实际案例给出分析工具的选用和使用方法。这需要在课程开始之前，请客户准备相应的问题案例，以在课堂上进行实操演练。

本课程适用于所有制造型企业，甚至非制造业的问题快速反应和解决！适合于工艺技术、设备管理、质量、生产班组长等等不同职能的人员学习。

课程大纲：

第一部分：QRQC的基本理念（1个小时）

何谓快速反应(QR)？何谓有效解决(QC)？

三现主义（SAN GEN SHUGI）的理念与实施方法

一线员工如何主动参与QRQC活动

管理(领导)层如何支持QRQC和问题解决

QRQC是跨职能的团队行动

QRQC是多层级的活动

第二部分 QRQC的管理流程 （4个小时）

QRQC团队的构建与运作

QRQC团队的架构

团队的构成和建立：级别、角色、职责、要求

QRQC问题的分类/分级

QRQC流程的运作：

不同级别QRQC问题的触发

不同级别QRQC问题的看板内容

首次小组会议、周期性会议(小组、厂级)的地点、程序、议题、时限的规范要求

QRQC问题的升级机制

情境模拟练习：如何构建QRQC团队、如何展开问题分析及后续任务的分配

第三部分 问题解决的基本逻辑与方法（3个小时）

简单问题的逻辑步骤

复杂问题：以8D步骤为基础的不同复杂问题解决流程的介绍

疑难问题：典型的疑难问题简介，QRQC能为疑难问题做些什么？

QRQC可引用的先进逻辑与方法：

矛盾问题：TRIZ方法与工具简介及案例分析

系统化方法及案例分析（包含TRIZ多屏幕法）

“第一性原理”在问题解决上的应用（案例分析）

第四部分 问题解决的核心工具（6个小时）

QRQC核心工具纵览：不同分析阶段所推荐的典型工具

问题描述的利器-5W2H与IS/ISNOT的结合运用（全方位，客观，找准问题解决的最原始的发端和方向！） （案例分析与练习）

你真的会围堵隔离吗？（案例分析）

如何充分利用批次信息和追溯信息

如何制定筛选的方法

定位工具之流程图法（案例分析：从5W2H到可疑过程）

定位工具之多变量分析（案例分析：如何从时空分析中找出问题的症结所在？）

定位工具之部件/变量搜索（你真的会做交换试验吗？）

定位工具之集中图（案例分析）

原因分析之鱼骨图（案例分析，系列颠覆性的误区纠正，使你的鱼骨图简洁、实用、有依据！）

基本变量及其影响典型的影响因素（制造过程、检测过程）

使用鱼骨图的时机，如何利用5W2H和定位工具的输出信息

使用鱼骨图前需要准备的文件（规范、计划、记录）

鱼骨图分析的逻辑导引及使用指导

原因的验证与确认

为什么要先进行差异性确认？（颠覆性的常见误区纠正！）

为什么要进行因果确认（再现性验证）？幸存者偏差与相关非因果案例展示

如何进行再现性验证？不能进行验证时怎么办？（案例分析）

根本原因分析的利器：3-leg 5WHY（系列案例分析）

5WHY的基本逻辑

何时使用5WHY？如何与其他工具配合使用？

5WHY分析如何不遗漏原因？

到底应当问多少个WHY？如何衡量？

5WHY的三个维度及案例分析

如何使5WHY分析简洁、高效？三现主义在5WHY分析过程中的完美体现！

根本原因的验证与确认

纠正（永久）措施

措施有效性分级

措施制定和选择时所要考虑的因素

措施的执行

措施的有效性验证：从何处获取数据，如何定义问题关闭的时间？(样本量的知识)

标准化与经验教训的总结（总结的层次）

QRQC总结