高效沟通课纲

职场高效沟通技巧提升

李爱敏

【课程背景】

为什么你尽心尽力表达对方依然误解你的意思？

为什么你经常好心办坏事，团队之间产生误会和隔阂？

如何破解因沟通不畅而导致的组织战斗力弱和执行力差的问题？

本课程融汇心理学、身心语言程式学、团体心理辅导等技术助你一臂之力。

【课程收益】

1、帮助学员了解沟通的基本知识和人际沟通的心理效应

2、帮助学员快速掌握沟通秘诀，建立良好的人际关系

3、培养学员提升亲和力和沟通能力，成为受欢迎的人

4、掌握上级下沟通的不同心理特征，使沟通更顺畅，工作更高效

【课程形式】：感受性讲解+小组讨论+心理游戏+心理视频+心理绘画+小组练习+引导分享

【课程时长】1天（6小时）

【课程大纲】：

第一讲 有效沟通的内涵

1、何谓有效沟通，有效沟通取决于反馈

2、有效沟通形成的过程，思维模式与解码

3、沟通中的误区分析

站在自己的立场自以为是

情绪掩盖了信息导致误解

给别人贴标签导致心理阻抗

第二讲 倾听是沟通的关键

1、倾听是一种态度，（互动：倾听体验）

2、消除倾听的障碍，借鉴心理咨询中“价值观中立原则”

3、学会积极倾听，引导技巧与同理心表达

4、沟通中55/38/7原则

5、重视非语言沟通，一些常见的形体语言的含义

第三讲 表达是沟通的基础

1、语言内容传递漏斗现象（游戏：命令传递）

2、话语表达要清晰准确，站在对方立场

3、讲话要有逻辑性，借鉴新闻信息表达结构

第四讲 反馈让沟通更有效

1、适时明确地反馈，复述与澄清技术

2、勇敢说出“不”的技巧

3、先跟后带的回应技巧

第五节 如何与上级沟通

1、变“拍马屁”为真诚赞美

2、请示工作说方案，汇报工作说结果

3、当上司对你发火时这样回应

看到发火背后的能量流动，跳出受害者模式

接纳并安抚对方的情绪，表达自己的感受

看到对方的需要，积极解决问题

第六节：如何与同事沟通1、同事间要互相尊重

2、主动给与同事帮助

3、学会表达感激和赞美别人

第七节、如何与下属沟通

1、关心职工，经常问候

2、成就别人，提供平台

3、赏识下属，经常表扬

4、与下属谈话技巧

共情

自我开放

引发对方思考

解释

提供信息或者忠告