《获客致胜——智慧网点服务营销技能提升》

《获客致胜——智慧网点服务营销技能提升》





【课程背景与收益】



智慧网点是智慧银行整体战略的重要组成部分，也是智慧银行智慧的集中体现。建

设一个成功的智慧网点，需要前台通过新兴技术和工具来实现更方便、更全面的客户信

息获取，以敏锐的洞察力来了解客户的需求；需要中后台通过业务流程整合、优化与创

新来保证服务的高效性以及客户良好的服务体验。

本课程根据智慧网点综合营销的服务场景，以“强获客、高成交、长锁客”为目标，

大量运用心理学技术、案例、话术，敏锐洞察客户诉求，精准高效回应客户需求。引导

学员建立强获客、高黏性、深挖掘、广互动、促成交、长锁客的服务营销思路。提供可

平移的服务营销思路和技巧，运用到常见、可外拓的服务场景中，帮助学员提升服务营

销技巧，提升营销绩效。

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】

柜员、大堂经理、客户经理、理财经理、网点主任等

【课程形式】

以示范讲解、多媒体展示、案例研讨、头脑风暴、情景演练、通关等形式，使学员得到

体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。

【课程大纲】

一、服务营销思路升级：强获客、高成交、长锁客

1.案例分享：“宝妈群”单月签单380万案例解析

2.化被动为主动：走出去

3.获客渠道再思：处处都有好“时机”

扩展：头脑风暴——获客渠道拓展&小组PK

点评要点及总结



“微营销”时代的自我进化论

定位：打造个人IP

案例分享：3宝妈如何实现财务自由？

线上养客+线下互动+人格魅力

分类营销养客策略

扩展：头脑风暴——激活我的“身份卡”

点评要点及总结



营销智慧：解锁服务营销高手的工具箱：

案例分享：一网打进“90个准客户”

案例分享：“卢同学”为什么被“退单”？

创造相处时间——成功邀约客户的关键点

2.场景营销逻辑设计——以客户为中心

场景A：参加孩子的生日会

场景B：参加某类分享课程

3. 以客户为中心的话术逻辑结构设计

随堂练习：以客户为中心的话术逻辑结构设计设计练习

扩展：为和客户“交朋友”做足功课



让成交“自然发生”

成交产品：解析竞争优势

案例：一句话挽回420万外流资金

成交服务：关注动态，洞察痛点|激发兴奋点

熟悉产品

与客户利益挂钩

多使用具体的数据与案例

FABE产品心动介绍法则

3. 自己、人格、魅力

扩展：让成交“自然发生”的成本投入

随堂演练：场景+主题+演练+要点点评



成功锁客三把“钥匙”

口碑锁客

口碑管理：围绕“IP”制造口碑事件

互动锁客

互动锁客的三大思路

3.案例分享：从“几万”到“几千万”的锁客技巧

扩展：锁客四个关键点：喜欢、惊喜、震撼、感动。



六、启动“客带客”复利杠杆

本金：死忠粉，带得动的忠实客户

赢心服务：“客带客”

案例分享：一对多批量吸金微沙龙

3.广接资源

扩展：万事互相效力，让你坐拥更多客户



七、课程回顾与总结



备注：以上课程内容可根据客户实际情况做适当调整