银行员工职业素养与情绪压力管理

银行员工职业素养与情绪压力管理

培训对象：银行员工

培训时长：1天（6小时）

课程大纲第一单元 职业精神与职业心态

1.职场新人四道槛

2.企业和学校的区别

3.学生和职业人的区别

4.什么是职业化

5.银行员工职业精神的构成要素

职业理想

职业责任

职业技能

职业纪律

职业形象

职业言行

职业信誉

职业良心

6.职业化的6个要求

保持理性，拒绝情绪化

职业人格＞生活人格

有专业的技能

有团队精神

有敬业精神

遵守契约，时刻待命

第二单元 情绪与压力基本认知

1.情绪的概念

2.情绪的三要素

行为表达

主观意识

生理唤醒

3.情绪归类

正面与负面

健康与不健康

4.压力的概念

5.情压管理的必要性

生理层面

心理层面

结果层面

关系层面

第三单元 职场人情绪与压力的来源

1.情绪与压力的来源

业绩方面

工作方面

人际关系方面

家庭方面

环境方面

健康方面

2.职业倦怠：职场中的无形“杀手”

情感衰竭

去人格化

低成就感

第四单元 情绪调节与压力管控的方法——六法全书

1.调节信念

情绪ABC理论与认知心理学的理性情绪疗法

正常幸福法

转换定义法

角色转换法

2.采取行动

从六个方面分别采取不同行动

3.增强体能

4.散心调剂

5.发现意义

发现工作与生活的意义

6.倾诉宣泄

学会客观、理性的陈述事实，寻求解决问题的办法，而非抱怨现状

寻找解决问题的办法，而非“吐槽”

学会正确的沟通方式：你好，我也好