银行员工服务规范与服务礼仪课程（基础版）（0.5天）

银行员工服务规范与服务礼仪课程（基础版）

课程大纲

培训对象：一线厅堂员工（包含柜员、大堂经理）

培训时长：0.5天

课程大纲

第一单元 内在有礼，外化为仪——银行仪容仪表及仪态规范

1.银行员工职业形象规范

发型规范

面部修饰

手部要求

仪表着装

领带领花

皮带工牌

鞋袜配饰

2.常用的仪态动作塑造演练

你的身体“上锁”了吗？

表情管理的重要性

站姿、指示手势、鞠躬、坐姿、走姿等

物品接送礼仪规范

各种姿势现场演练

第二单元 一线员工服务规范与流程演练

（1）大堂经理岗位职责与服务规范及话术演练

热情迎送、识别分流

演练

（2）柜面服务流程与规范及话术演练

迎接：站相迎、诚请坐

了解：笑相问、双手接

办理：快速办、准确指

推荐：巧引导、善推荐

送客：双手递、起立送