《柜面服务与营销》

《柜面服务与营销》

课程大纲

课程开启：小互动 + 团队游戏 【简短安排，意在破冰】

第一章：【感知】客户体验—银行未来竞争的护城河

1.银行营销第一铁律

2.资源整合时代，如何花别人的钱办自己的事

第二章：【服务】柜面服务标准化，做好营销完美铺垫

1. 商业银行柜面人员基本服务：包括着装、仪容、站姿等

2. 柜面业务处理服务5步法：笑相迎-礼貌接-及时办-提醒递-目相送

3. 视频展示及现场情景演练

第三章：【沟通】高效沟通及客户信任建立（重点）

1. 聚焦分析：柜面应如何建立初步信任关系

（1）客户信任是金融销售的核心要求

（2）如何快速赢得客户信任？

2. 沟通失败原因分析及有话好说

（1）沟通失败原因分析

（2）高效沟通定义及难点分析

（3）柜面服务营销人员如何完成“有话好说”

3. 高效沟通三大秘诀：关于说、听、察的技巧分享

第四章：【营销】柜面一句话营销及相关话术整理（重点）

1. 讨论：从客户体验角度思考如何做柜面营销？

2. 柜面营销时机选择及难点分析

3. 柜员营销三步曲：客户识别 / 一句话推荐 / 客户推荐

4. 第一步：客户识别

柜员如何完成客户识别？柜面有哪些客户识别点？

5. 第二步：一句话营销

柜员一句话营销什么时候讲？如何讲？

FABE话术展示及产品说服力提升方法

学习广告用语，增强语言表达说服力

6、柜面与其他岗位联动营销

7、柜面营销氛围打造

8.案例演练：【不同产品】一句话营销话术整理及有效表达