从专业技术走向管理（1天）

从专业技术走向管理

【课程大纲】

■ 课程对象：（技术型）管理者及储备骨干

■ 课程时长：1天（6课时）

■ 课程目标：

1、掌握管理的基本职能，提升管理意识；

2、认知管理者岗位角色，实现准确定位；

3、掌握有效沟通的方法，提升沟通能力；

4、掌握目标管理的方法，改善工作效率。

■ 课程特色：

企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析

■ 课程内容：

【开营仪式】讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身

【小组讨论】从技术走向管理，瓶颈是什么，如何解决？

第一讲 做什么——初识管理

1、管理者的困惑

2、管理的四大职能

计划、组织、领导、控制

3、管理的基本原则

效率与效果、简单化、流程化、数量化、情境化

4、人性假设

经济人、社会人、复杂人、自我实现人



第二讲 我是谁——认知管理者角色，准确定位

1、管理者的三种角色

1) 信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色

2) 作为下属的角色

➢ 敏感于上司的立场

➢ 体现上级的意志

➢ 切忌议论上司的是非

➢ 不抢上司的风头

➢ 负责任，敢担当

3) 作为上司的角色

领导、HR经理、教练、导师、救火队员、保姆、牧师

4) 作为同事的角色

➢ 业务伙伴、双赢思维

➢ 高调做事、低调做人

➢ 彼此尊重、懂得分享

2、管理者的五项思维

➢ 成果导向

➢ 聚焦重点

➢ 集思广益

➢ 发挥优势

➢ 综观全局

3、管理者的知识结构、能力与职业素质

➢ T型知识结构

➢ 管理者三板斧

➢ 职业素质

4、管理者的自我认知

【情景演练】SWOT分析

5、管理者的角色转变及定位

➢ 由自己解决问题到推动他人解决问题

➢ 由刚性到弹性

➢ 由管事到管人和事

6、管理者的心态转变

使命感、包容心、责任感、成本意识、效能意识、原则意识

【培训总结】小组讨论、分享及老师总结

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【午休】

【课前热身】团队风采展示，热身操

第三讲 如何说，别人才会听——工作中的沟通技巧

【沟通游戏】

1、沟通的含义

2、语言沟通与非语言沟通的特点

3、沟通的重要性

➢ 管理的重要职能

➢ 保障工作任务的完成

➢ 确保工作效率

➢ 保障工作结果

4、高效沟通的原则

➢ 树立沟通者良好形象

➢ 树立沟通对象分析

➢ 完善信息制作与表达方式

➢ 强化双向沟通意识

➢ 注意环境气氛的影响

5、四步打造沟通亲和力

➢ 情绪同步

➢ 语调和速度同步

➢ 生理状态同步

➢ 语言文字同步

6、倾听的七个技巧

➢ 闭嘴

➢ 忍耐心

➢ 不要分心

➢ 观察说话的人

➢ ……

7、赞美的六个技巧

➢ 真诚及发自内心

➢ 具体有例证

➢ 角度独到

➢ ……

8、批评的技巧

汉堡法则

9、发问的技巧

【情景演练】探询、倾听与回应

10、组织中如何有效沟通

【案例讨论】张强与经理沟通中存在哪些问题，如何改进？

➢ 如何与上级沟通

➢ 如何与下级沟通

➢ 如何与同级沟通

【案例讨论】案例中同级沟通存在哪些问题？如何改进？

11、非正式沟通的形式

12、如何与不同性格的人沟通

（1）四种不同性格特质

➢ 完美型

➢ 力量型

➢ 活泼型

➢ 和平型

【GSMP性格测评量表】

（2）与不同性格类型的沟通方法

【案例讨论】《西游记》人物性格特征与沟通方法



第四讲 怎么做，才能达成目标——目标管理与计划执行

1、制定目标的原则

2、制定目标的步骤

➢ 正确理解公司整体的目标

➢ 并向下属进行传达

➢ 制订符合PE-SMART原则的目标

➢ 检验目标是否与上司的目标一致

➢ 列出实现目标所需要的技能和授权

➢ 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源

➢ 确定目标完成的日期

3、目标的制定与分解方法

➢ 数量化：目标项目+达成标准

➢ 具体化：目标项目+时间化

➢ 使用系统图法分解目标

【情景演练】目标制定与分解

4、制定计划的流程

➢ 预测评估

➢ 确定目标

➢ 拟定方案

➢ 评价选择方案

➢ 综合平衡及编制计划草案

➢ 审批确定计划

5、目标实现的四个方法

➢ 小步快跑

➢ 与下属一起

➢ 绩效考核

➢ 教练式方法

6、计划执行的五个技巧

➢ 合理配置资源

➢ 设置关键点

➢ 跟踪预警

➢ 及时沟通

➢ 不轻易改动

7、PDCA循环

【情景演练】用PDCA循环解决工作中的实际问题

8、要事第一（四象限法则）

9、合理分配时间（80/20法则）

10、时间管理的方法与技巧

➢ 会议的时间管理

➢ 改善拖延的方法

➢ 委派授权的技巧

➢ 学会休息

➢ 时间管理清单

➢ 蕃茄时间管理法

➢ GTD高效时间管理法

【结营仪式】小组讨论与分享、团队颁奖及合影

|【经典案例】 | |

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