呼叫畅通，提高企业绩效

一、 课程收益：

认知呼叫中心呼出系统的价值度；

掌握电话呼出的功能性技巧；

掌握电话呼出过程障碍处理法则；

熟悉掌握电话服务营销技巧及艺术程度；

重点强调电话呼出的有效性，提高绩效和生产力。

二、 课程特色：

本培训课程专门针对呼叫中心客服人员特征，就客服人员在主动呼出方面的操作技巧及遇到的系统问题进行剖析，并在系统性的基础上力争精益求精，采用讲授、实际演练、案场跟近相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。

三、 培训受众：

呼叫中心员工

四、 培训时间：

2天，12课时

五、 课程简概：

一．电话呼出有哪些价值？

1．企业形象宣传直通车

2．企业战略基石提供者

3．客户满意度提升工具

4. 新产品营销推广渠道

5. 服务营销赢利渠道

二. 怎么进行电话呼出?

1. 电话呼出准备五步法

2. 确定呼出方向三步曲

3. 话术准备五原则

4. 九种不同的开头语

5. 有效回访关键点

6. 数据清洗艺术法

7. 三分钟赢取市场调研

8. 电话销售三阶段

9. 高品高质完成沟通技巧

10.电话畅通赢得客户心

三. 怎么解决电话呼出难题

1. 呼出脚本设计禁忌法则

2. 呼出时间管控艺术三方面

3. 呼出常见问题应对七步法

4. 呼出关键问题处理周全法

5. 呼出流程设计障碍规避法

四. 呼叫畅通,提升企业绩效

1. 数据清洗绩效提升关键点

2. 市场调研全、准、快策略

3．电话销售FAB技巧引导提升法

4．电话销售高效法

5．4C流程赢利法