1天《跨部门协作与冲突管理》

课程大纲













【课程名称】《跨部门协作与冲突管理》

【课程背景】

这是个“打劫”的时代！互联网技术为打劫提供了技术上的实现手段，资本为打

劫提供了“烧钱”海盗精神成为强悍的、致胜的商业风格。

各行各业都面临揭竿而起的打劫者、颠覆者，商业乱世，一切都在快速变化，

相对稳定的战略和组织，根本无法及时做出反应，只有人，才可能根据前线的炮声和

战火，即时判断、快速反应。因此，对公司的管理也提出了更多的要求；

变化的世界不变的真理：我们提出“一切要回到人才、服务于人才”的理念，认

为企业发展的速度与高度，将由企业人才的厚度与广度决定。作为公司的管理者不但

需要持续提升自身管理素养，更要掌握精湛的对上、对下、横向沟通力，方能将团队

价值发挥最大化。

课程《跨部门协作与冲突》，紧贴当下时代特征，针对企业管理中的痛点难点，

运用第三代培训技术设计，将企业管理中出现的共性问题萃取成场景案例，培训过程

中，将学员置身于设定好的部门管理的情景中；以模拟训练的方式激发学员的学习兴

趣和投入感；以讲师拆解提供知识点；并将所学方法学员套入学员的实际问题解决，

让学习达到结合实际、真实可信、愉悦投入、方法落地的最佳效果。

【课程对象】企业中/基层管理人员、管理精英、储备干部

【课程时长】1天，6小时/天

【讲师分享大纲】

第一单元：企业管理，从思维到行为的转变

1. 从VUCA时代到BANI时代，从复杂到超级复杂，企业更需要可持续发展

2. 源自于IBM的“企业可持续发展模型”

3. 什么是管理？管理的本质要解决那些问题？

4. 不同层级管理者所扮演的角色及主要的工作

1) 执行者角色：用行动将目标变成结果

2) 管理者角色：通过“合作者”完成工作，合作者包括：上级、下属、横向协同

3) 领导者角色：文化&机制两手抓，文化管理永远是最高级的管理

5. 管理者做好管理所需具备的三大核心技能

1) 概念技能：解决抽象而复杂的问题

2) 人际关系技能：与他人进行合作解决沟通及协同问题

3) 专业技术技能：安身立命之本

6. 管理者提升管理能效人际关系技能（协作技能）起到关键作用

7. 人际关系技能（协作技能）在不同管理场景中的运用

1) 对上：更好达成上下同欲，承接重要工作任务

2) 对下：承下启下带领团队，高效交付工作成果

3) 横向：跨部门沟通与协同，提升组织整体效能





第二单元：关于自跨部门协作与冲突管理的深度认知

1.

团队思考：人际关系技能（协作技能）在三大管理场景中的运用时哪个管理场景更富

有挑战?为什么？

2. 组织中跨部门横向协作对于组织整体能效产出的深度影响

3. 从组织架构图中看跨部门横向协作与冲突管理

4. 为什么组织中跨部门横向协作对于管理者来说难度系数最高？

5. 跨部门横向协作与冲突管理工具表：《跨部门协作趋势表》

6. 来自跨部门横向协作中易引发冲突的三大障碍

1) 你部门的工作重点，不是其他部门的工作重点

2) 你部门的工作目标，不是其他部门的工作目标

3) 跨部门横向协作时你手中没有让关联部门必须全力配合你的权力

7. 跨部门横向协作中的三大分歧

1) 双方信息不对称导致不同的结论

2) 双方利益和立场不同导致意见不统一

3) 双方价值观不同导致相互的排斥

8. 各部门无法单方面达成企业整体目标或解决复杂问题-

卓有成效的管理者需要以目的导向地看清事实；

9. 做好跨部门横向协作与冲突管理基本原则：“和则两利”

1) 和=价值合+利益和

2) 利=利出一孔才能力出一孔





第三单元：跨部门横向协作与冲突管理

1. 案例演练：重大过失谁之过？（上）

1) 问题1：分析造成重大过失的三个重要部门

2) 问题2：找出导致重大过失的最重要的5个原因

2. 做了什么或负了什么责任不一定等于对他人的价值。

3. 对他人的贡献就是他人从你的行动中获得的需求满足和价值链接。

4. 完成工作和贡献价值的区别

5. 价值贡献的定义：贡献=价值*能力

6. 案例演练：重大过失谁之过？（下）

10. 跨部门横向协作与冲突管理六步法

11. 实战讨论与团队绘制：

1) 描述你的部门价值

2) 绘制你的部门实现价值的能力曲线





第四单元：复盘始末排除障碍做好跨部门沟通协作管理好冲突

1. 团队研讨：重大过失案例复盘

2. 如何制定确保成功的合作策略

1) 以目的为导向

2) 以目标精准为设定

3) 清晰分析和定位关键的协作节点

4) 找准关键节点上关键人物的关注点

5) 制定准确的协作策略

3. 跨部门横向协作与冲突管理中的人际沟通障碍：

1) 聆听障碍导致的互不理解

2) 利益/立场冲突导致的互不融合

3) 性格障碍导致的风格各异相互排斥

4. 如何准确地解决横向协作与冲突管理中的人际沟通障碍：

1) 沟通技巧解决聆听障碍：说、听、问、看、感受

2) 有效构建部门价值解决利益立场冲突

3) 性格测试及运用技巧解决风格各异导致的相互排斥：DISC/PDP-两者选其一

5. 横向协作与冲突管理模型提升企业整体绩效

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《跨部门协作与冲突管理》



2024



王静







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