推倒部门墙跨部门沟通与协作实战沙盘

推倒部门墙—跨部门沟通与协作实战沙盘大纲

【培训背景】：

在任何形式的组织当中,由于分工高度专业化和精细化,致使成员之间的交流合作日益密切德鲁克认为,沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键,每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力,才能更好地完成工作,实现个人目标和组织目标。

沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上、人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。尤其是身为主管的你，每天几乎有75%的时间在跟人沟通。可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有很大的帮助，她为你的职场创造和谐的人际关系。

【课程收益】：

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;

了解成功企业沟通体系搭建模式；

掌握跨部门沟通中障碍排解的办法；

掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;

分享跨部门沟通的要点，提升跨部门人员的沟通技能；

减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;

树立共同的团队目标，增强跨部门间的协同作战能力。

【培训对象】企业中基层管理人员

【培训时间】：2天（12H）

【课程特色】：

课程讲授（45%）+情景体验（30%）+案例讨论（20%）+互动沟通（5%）

【课程大纲】

第一讲：建立跨部门沟通的思维认知

跨部门协作的常见困境

案例分析：刘总的烦恼

双赢心困境

投资心困境

同理心困境

责任心困境

大局心困境

协作的前提：具备协作思维

责任思维

测试：我应该负责多少责任

责任是什么？Responsibility = Response + Ability

对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

服务思维

在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”

从“以自我为中心”到“以客户为中心”

华为以客户为中心的思想

华为解决跨部门沟通的思维

了解客户的需求，做好客户体验，作为我们工作的标准

双赢思维

6种人际思维对人际关系的影响

双赢思维既解决问题，又可能促进积极的人际关系

第二讲：模拟联合国沙盘游戏（游戏互动，2小时以上）

游戏规则说明

游戏互动

游戏分享与点评

第三讲 跨部门会议管理

高效跨部门会议的六大特征

只有在必要时才召集

会议前认真筹划

拟定及分发议程表

一切按部就班

作出评价及归纳

记录所有决定、建议及责任人

跨部门沟通的会议类型

跨部门会议的流程

跨部门会议工作人员职责

跨部门会议中的沟通技巧

化对立为合作

换位思考-站在对方的角度

多难问题要有自已的一招

第三讲：掌握跨部门沟通的方式方法

用3个1要诀做好跨部门沟通

一个核心：换位思考

一条原则：先理解别人，再表达自己

角色扮演：你能懂我吗？

一项能力

同理心地倾听和理解他人

步骤：反馈信息+共情感受

掌握四种协作方式的沟通策略

服务性协作

管控性协作指导性协作

情感性协用判断练习：以下属于哪种协作方式？

协同合作解决问题的要旨

第三层次沟通，1+1>2

尊重差异，珍惜差异

化阻力为助力

综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题

协作发生冲突的处理

案例分析：

冲突与组织绩效的关系

处理冲突的五种策略

协商式处理冲突的4种模式