《线上线下一体化会员运营方法论》

《线上线下一体化会员运营方法论》



傅翔老师





品牌与营销管理实战专家



课程背景：

目前市场上更多的会员运营的培训是基本理论的介绍与输出，而没有真正落地实战的

案例，可以让学员知道为什么，做什么，怎么做。而且更多的培训针对纯线上或电商平

台会员，不能与线下门店的需求相结合，一体化很容易造成的渠道冲突也不知如何避免

，造成争抢会员的怪相。

《线上线下一体化会员运营方法论》课程是实际企业案例的沉淀，通过学习会员用户运

营技巧，如何提升会员的活跃度和忠诚度，从而实现企业的长期发展。同时，培训中输

出了延长用户生命周期、提高用户转化率以及增加用户留存率的实际案例。课程还对如

何分析用户和数据挖掘提供了方法，通过对用户数据的深入分析，可以发现用户的潜在

需求和问题，并据此进行精准的用户运营。另外，培训中还介绍了一些常用的一物一码

工具，企微导购工具，都可以帮助学员有效地与会员与渠道端进行互动和沟通。





课程收益：

1.

提升学员的专业性和业务能力：学员通过学习可以丰富的会员运营知识和技巧，能够更

好地适应数字化会员资产运营的需求。

2.

提高会员运营效率：培训可以帮助学员更好地掌握会员运营实操流程和标准操作程序，

学习企微导购与一物一码的功能，减少错误和重复劳动，提高门店满意度和顾客购物体

验。

3.

适应线上线下融合发展趋势：线上线下一体化的会员运营模式是发展趋势。学员通过学

习掌握数字化运营等相关工具方法，才能更好地为企业服务。





授课形式：

主题讲授 +案例研讨+学员分享+落地工具+小组演练



课程对象：

企业管理人员、会员部、市场部、销售部及策划工作人员



时间安排：

2天，6小时/天



课程大纲

第一单元：新客与复购

1. 新客的定义

2. 拉新的“入口”与“钩子”

1) 门店与导购

2) 直播、社群与新媒体

3) 电商平台

3. 新客注册平台设计

1) 新客信息获取

2) 新客激励（含门店激励）

4. 复购管理

1) 复购激励（含门店激励）

2) 大单锁客

3) 越买越便宜

4) 节日欢乐购（随机抽奖）

5. 案例分析：如何与线下门店共同经营会员

6. 现场演练：针对本企业的新客入口及钩子设计





第二单元：会员生命周期管理

1. 会员生命周期LTV的定义

2. 会员分阶段价值诉求分析

1) 内容

2) 活动

3) 权益

3. 分阶段触点与场景

4. 分阶段运营方法与工具

5. 案例研讨：会员生命周期管理的触点-场景-方法-工具

6. 现场演练：对公司不同阶段会员设计触点场景与运营方法



第三单元：会员权益及成长管理

1. 会员积分商城

1) 商城的设计

2) 会员的等级权益

3) 积分的运用

4) 付费会员的变现

2. 会员成长管理

1) AARRR模型在实际操作的运用

2) 用户价值模型RFM的分析及应用

3) 转化与留存的方法

4) 流失与召回的方法

3. 现场演练：RFM的分析表





第四单元：会员平台对导购（门店）的赋能

1. 企微导购助手

2. 获客引流与会员标签管理

1) 导购与会员的连接

2) 拉新与转化

3) 会员标签与画像

3. 导购的任务与激励

1) 任务分发

2) 营销时间表的管理

4. 会员精准运营

1) Mini-CRM

2) 回访执行追踪与分析

5. 导购的培训与考核

1) 移动端考试体系

2) “百问百答”

3) 知识库



第五单元：一物一码体系

1. 营销码的形式与应用

2. 流通环节对“货”流向的追溯

1) DMS全链路管理

2) 二码合一

3. 消费环节对“人”行为的追踪

1) 有效区分购买与实际消费

2) 真实有效反馈RFM信息

4. 销售环节对“场”绩效的管理

1) 渠道环节进销存

2) 实销与压货

5. 营销码系统与会员运营系统的融合

1) 精准到单个销售产品

2) 对于消费者客诉的追溯

6. 渠道端与会员端的双向激励体系

1) 共同推广的抓手

2) 渠道对社群会员的管理

7. 防窜货管理与电子围栏