《职场商务礼仪》

《职场商务礼仪》课时1-2天

一、课程背景

商务礼仪培训的宗旨是：良好的礼仪是帮助一个人走向成功的重要条件之一，也是适应和提升工作岗位技能的基础。礼仪从一般意义上说是指人际交往中的沟通技巧。学习与运用礼仪讲究的是以尊重为本，善于表达并且要注意礼仪的规范性。

商务礼仪对于职场人员有着重要影响，商务礼仪课程不仅对仪表礼仪、沟通技巧及交往原则进行培训,而且更重要的是培养他们尊重他人、做事认真、诚实守信的良好品德,促进员工对于商务礼仪在工作中的作用的认识，加深了员工对于礼仪在实际工作中的作用的理解，为员工的职业道路发展添砖加瓦。

二、课程模块

1、个人卓越职业形象打造

2、职场各类沟通表达技巧3、商务不同场景接待礼仪礼节

三、课程特色

示范模式＋练习模式＋反馈纠偏

氛围热烈＋快速提升

四、讲师特色

幽默风趣＋亲和专业

课程大纲

《职业商务礼仪》

提纲

第一部分

【礼仪的概念】



一、礼仪的基本概念

1、探讨共创-何为礼仪

2、礼仪的四要素

3、礼仪的原则

4、礼仪的核心

二、商务礼仪的作用

1、个人能力提升

2、企业文化输出

第二部分

【卓越职业形象塑造】

一、衣-得体的职业着装

1、第一印象-印象形成

印象的55387原则

基本要素：装、饰、色

2、男士职业服饰规范

西装礼仪

领带、衬衫的选择

合身度知识

3、女士职业服饰规范

套装礼仪

丝巾、衬衫的选择

合身度知识

4、TPO不同场合的服饰礼仪

二、貌-出彩的仪容仪态

1、君子九容

2、优雅的仪态

体态的三个关键

【体态训练：坐立行蹲】

3、职业形象十大误区

三、成功来自细节：

1.仪容：个人卫生

2.化妆：自然、清新的职业妆容技巧

3.发型：职业发型打理与简洁盘发

4.其他：巧用包、首饰、丝巾系法、领带选择作搭配

第三部分

【交流礼仪与技巧】

互动-撕纸游戏【双向沟通的重要性】

一、语言交流礼仪

1、言谈交流概述

1.言谈交流的含义

2.言谈交流的特点

3.言谈交流的准备

4.言谈交流的原则

5.言谈交流在人际交往中的作用

2、言谈交流的形式

1.有声语言

2.副语言

3.无声语言

3、日常会话交流

1.日常会话的基本礼貌

2.寒暄与问候

3.称赞与感谢

4.祝贺与慰问

5.提问与回答

6.插话与呼应

7.拒绝与反驳

4、聆听的行为素养

1.聆听的作用

2.聆听的艺术

3.聆听的禁忌

二、电话交流礼仪

1、基本电话礼仪

1.电话用语

2.建立声音形象

3.无往不胜的电话礼仪

2、拨打电话礼仪

1.通话前确定

2.简洁合理的内容

3.时间长度的把握

4.如何表现文明

3、接听电话礼仪

1.接听电话基本用语

2.程序要求和语气要求

3.了解来话需求

4.合理应答

5.持机稍候和转达电话要求

三、邮件交流礼仪

1、邮件标题

1.标题作用

2.标题规范要求

3.好标题细则

2、称呼与问候语

1.书写规范要求

2.关键信息梳理

3、正文

1.关键信息提取

2.内容段落编排

3.完整准确无误

4、附件

1.正文中的内容呈现

2.附件传送规则

5、结尾签名

1.内容要求

2.格式要求

6、回复技巧

7、发送、抄送、密送

练习：邮件书写练习反馈

互动总结【以沟通对象为中心】

第四部分

【商务接待礼仪】

一、商务谋面礼仪

1、常见致意礼

1.握手礼

2.其他致意礼

2、问候

1.问候次序

2.问候态度

3.问候内容

3、称谓和价绍1.称谓礼仪

2.介绍礼仪

4、名片礼仪

1.名片的内容

2.功能与存放

3.交接与索取

5、公共场所

1.收敛举止

2.注意公德

二、办公室接待礼仪

1.接待礼仪训练

2.引路礼仪训练

3.电梯礼仪训练

4.电话礼仪训练

5.奉茶倒水礼仪训练

6.座次礼仪训练

7.乘车礼仪训练

三、商务餐饮礼仪

1、中餐礼仪

1. 宴请5M原则

2.中餐座次安排

3.中餐点餐技巧

4.吃态礼仪5.餐具礼仪

6.用餐礼仪

7.中餐礼仪禁忌

2、西餐礼仪

1.西餐特点

2.入座礼仪

3.上菜次序与进食

4.点酒学问与搭配

5.西餐餐具使用礼仪

6.西餐餐中注意事项

课程总结与回顾