航空集团礼宾队《商务接待礼仪》课程方案

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714375171450《商务接待礼仪》课程方案



《商务接待礼仪》课程方案



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-1055370194945航空集团礼宾队《商务接待礼仪》课程方案5346700135890一、课程目的

在人际交往中，无论在官方或者在民间，礼宾是一项很重要的工作。礼宾队的工作目标是为客户、团队或活动提供专业、周到、高质量的礼仪服务。其主要目的包括：

1. 提升形象与信誉：礼宾队通过优质的服务和专业的举止，提升客户、团队或活动的形象与信誉，使其在社会各界获得良好的口碑和评价。

2. 传递和传承文化：礼宾队作为文化传承者，通过展示传统礼仪和文化价值观，向人们传递并弘扬传统文化，培养和提升社会公众的文明素养和礼仪意识。

3. 提供专业服务：礼宾队通过专业的礼仪知识和服务技巧，为客户、团队或活动提供专业的礼仪服务，包括接待、引导、仪式规划等，以满足客户的需求并提升其满意度。

4. 保障活动效果：礼宾队在活动中扮演重要角色，他们负责组织和协调各种仪式和活动流程，确保活动的顺利进行和达到预期的效果。

5. 塑造团队精神：礼宾队成员之间合作紧密、配合默契，在工作中通过团队合作培养团队精神和团队凝聚力。

总的来说，礼宾队的目标是通过专业的服务提升客户、团队或活动的形象和信誉，传承和弘扬传统文化，提供高质量的礼仪服务，保证活动的圆满成功，并塑造团队的团结精神。

二、课程标准

实效性标准

导向性：培训能为礼宾队的服务能力和企业形象，提供实际增长的支持；

实践性：提升培训可操作、可实施性，满足实际工作需要；

参与性：强调员工参与，使员工在培训中体会理论内涵和实质操作技能。

2.适用范围

礼宾队全部队员。

三、课程方式

课程讲授法、现场演示法、案例研讨法、角色扮演法、游戏活动法、影音视听法

四、课程内容 见详细表格

课程模块

课程内容

时长

第一、商务接待主体内容

1、商务接待的概述

2、商务接待主体责任

3、商务接待的规格分类

4、商务接待的统筹方式

5、商务接待的分工配合

20分钟

第二、礼宾队职业形象规范

1、礼宾队职业形象的塑造

专业的发型标准

职业妆容的规范

手部清洁的标准

配饰佩戴的要求

工作制服的规范

证件佩戴的标准

40分钟

第三、礼宾队接待仪态规范

1、仪态礼仪规范辅导

2、站姿、坐姿、走姿、鞠姿、蹲姿、等仪态训练。

（面部表情、眼神、语言、手势）

50分钟

第四、礼宾队接待语言规范

1、体现尊重的礼貌用语

2、接待中的敬语、谦语

3、引导服务用语的规范

4、控制说话的语速语调

5、交谈时的态度和方式

50分钟

第五、礼宾队接待流程规范

1、礼宾队迎宾站位礼

2、礼宾队引导介绍礼

3、礼宾队引领行进礼

4、礼宾队陪同送行礼

60分钟

第六、礼宾队会场布置规范

1、会场席位的布置安排

2、会议代表席位的安排

3、宴会席位的布置安排

4、拍照合影的位置安排

5、会见会谈时的席位引导

6、会见陪同时的站位方式

60分钟

第七、礼宾队颁奖礼仪规范

1、剪彩/授牌物料准备

2、证书颁发的准备工作

3、授牌仪式的准备工作

4、礼宾队员主席台的站位

5、礼宾队员观众席的站位

6、礼宾队递接的礼仪规范

50分钟