高端商务礼仪课程大纲

高端商务礼仪课程大纲

主讲： 礼鱼老师

《高端商务礼仪课程大纲》课程介绍

主讲：礼鱼老师

一、课程背景：

　　在商务活动中，商务礼仪不仅能有助于塑造良好的个人形象和企业形象，还是人际关系的润滑剂， 企业利润的无形创造者。

　　通过商务礼仪培训可以有效塑造职场人士的商务形象， 在商务场合中展现得体的仪态举止和行为 规范， 使交往对象产生敬业、专业、有礼、有节的良好印象， 有助于商务合作的顺利推进， 从而 提升企业品牌形象和客户满意度， 形成企业独特的竞争优势。

二、课程收获：

1、了解商务礼仪在职场中的重要性。

2、了解商务礼仪的基本原则和规范。

3、掌握商务场合中的必备商务礼仪规范， 提升企业形象， 提高客户满意度。

4、掌握商务拜访接待和宴请过程中的行为礼仪规则， 塑造良好的商务形象。

5、帮助提升个人修养和内涵， 提升职业素养。

三、培训课时： 6 课时， 共 1 天

四、培训形式： 理论讲解+互动+视频+案例讨论+情景演练

五、授课对象： 企业中高层管理人员、企业各部门精英、行政办公室人员、企业商务服务人士

六、课程大纲：

一、 暖场游戏

二、礼仪小测试： 互动环节

1、礼仪小测试。 (介绍、乘车、 电梯、位次等礼仪细节融入， 对日常工作中经常遇到的礼仪问 题有了全面了解和认知)

2、职场形象小测试。 (看图片找问题并进行讲解互动)

三、商务礼仪的概述

1、什么是商务礼仪

2、商务礼仪对事业的重要性

3、商务礼仪的原则和要求

四、办公职场礼仪

1、职场中最常见的礼仪问题有哪些？ 互动的环节

2、职场人士一定要知道的办公室礼仪细节

( 1) 、得体的仪态举止

( 2) 、主动问候打招呼

( 3) 、 同事相处的礼仪

(4) 、汇报工作的礼仪

五、客户沟通礼仪

1、与客户沟通的二个重要技巧： 倾听、赞美

2、与客户沟通需要注意什么

3、客户抱怨投诉处理技巧

4、打电话的礼仪

5、微信沟通的礼仪

六、商务谈判签约礼仪

1、组织会议的礼仪

2、主持和发言礼仪

3、会议合影礼仪

4、会议座次原则

5、谈判人员的职业素养

6、谈判人员形象注意事项

7、谈判的准备

8、谈判的三个实用技巧

9、谈判出现僵局怎么办

10、签约仪式礼仪

七、商务拜访接待礼仪

1、拜访前的准备工作

2、拜访见面/迎客礼仪

3、初次拜访客户如何寒暄

4、如何说服客户

5、接待中的注意事项

6、适时告辞/送客礼仪

7、送礼的艺术

八、商务宴请礼仪

1、商务宴请的重要性

2、商务宴请的准备

3、餐桌座次礼仪

4、点菜技巧与禁忌

5、用餐礼仪细节

6、用筷禁忌

7、敬酒有礼

8、宴请交谈礼仪

9、葡萄酒文化与品鉴

实操考核：抽题，情景演练与点评

说明： 可根据企业时间和客户需求来进行定制课程。