管理者成功之“剑”——问题分析与解决

管理者成功之“剑”——问题分析与解决

主讲 吴震源

课程背景：

在工作与生活中人们总会遇到各种各样的问题，我们常听到这样一句话“发现问题是本事，解决问题才是能力”，特别是在企业中能发现问题的人一大把，但是企业不缺这样的人，缺的是解决问题的人！在企业中很多时候发现有问题向上推向下甩或者出现“马大嫂”这样的解决问题专业户。现实中很多企业尤其是企业理的管理者每天都在解决问题，各种各样的问题占据了管理者的大部分时间，当我们被问题淹没时，成为企业救火队员时，已很少有时间静下心去思考问题产出的根源是什么？我们怎样才能减少问题的发生？怎样去高效的解决问题？

事实上很多时候人们分析和解决问题是基于自己经验和他人的意见。对于科学的分析问题和解决问题的工具的了解和运用普遍比较陌生，在这种情况，如何运用科学的管理工具和思维，高效、准确的分析问题解决问题成了人们提升自己的必备技能，尤其是企业管理人员具备了较强的问题意识和解决问的题能力，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长。

基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

课程收益：

认识到个体具备分析问题解决问题能力的重要性；

理解问题的三种类型及相应的解决方法；

学会麦肯锡解决问题七步法；

学会陈述问题的方法；

掌握鱼骨图问题分析法；

掌握逻辑树问题分析法。

课程学员：企业中高层管理者

课程时间：1-2天，6小时/天（课程标准版2天，精讲版1天）

课程方式：理论讲授+案例分析+工具介绍+工具演练+互动讨论+讲师点评+改善计划

课程大纲

第一部分 问题分析与解决是成功者必备能力

一、为什么说问题分析与解决是成功者必备能力？

（一）问题产生无法避免

（二）价值体现

（三）生存必备的能力

二、平时会遇到哪些困难？被哪些问题困扰？

（一）工作中的问题

（二）生活中的问题

（三）学习中的问题

第二部分 如何打造和提升问题分析与解决的能力？

一、准确的认识问题，用正确的方法解决问题

坚定信心、不断学习。

问题的三种类型

解决问题的关键。

第三部分 如何运用科学的方法分析和解决问题

麦肯锡解决问题七步法

陈述问题

1.1如何陈述问题及陈述问题的要点

1.2案列讲解

分解问题

2.1为什么要分解问题？

2.2分解问题的要点及原则

2.3工具讲解及应用方法-逻辑树/鱼骨图

2.4案列讲解

消除非关键议题

制定详细的工作计划

4.1详细工作计划的结构及关键步骤

4.2案例应用

4.3工作计划的最佳做法

进行关键分析

5.1关键分析的方法及原则

5.2关键分析的要点

综合结果并建立有结构的结论

沟通

第五部分：课程总结

关键知识点回顾

答疑互动