《沟通筑基—工作汇报与反馈技巧》

沟通筑基——工作汇报与反馈技巧

【课程背景】

上级常有困惑：下属那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

下属也有困惑：不说怪我不汇报，汇报了又说我婆婆妈妈，我该怎么做，才能让上司满意？

上级总是不满：布置下去的任务，下属完成的结果总是无法满意！

下属也有不满：我都这么努力地沟通了，上司怎么还说我不会沟通？

只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通——同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是，我们真的会沟通吗？会正确的汇报和反馈吗？

优秀沟通是职场生存和发展的基石，也是一个团队顺畅运作的基本条件。本课程聚焦团队沟通中下属最重要的工作汇报与工作反馈技能，提升上下级沟通品质和团队工作效能。

【课程收益】

● 学员掌握实用汇报、反馈技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松

● 避免上下沟通误差，极大地提高工作效率

● 良好的沟通提升团队工作效能，提振团队士气

【课程时长】1天（6小时）

【课程对象】企业中、基层管理者、普通员工

【课程方式】讲授法、案例教学、游戏活动、小组竞争、行动学习、情景训练

【课程特色】

●大量案例教学，场景提升效果

●方法技巧简洁，易学易记易用

●关联实际工作，切中沟通痛点

【课程大纲】

一、沟通的基础

案例：好心办坏事

1、团队沟通现状

2、上下级沟通的原则

3、沟通的三个层级

二、沟通从“听”开始

案例：你要多少

1、上级交代工作，你听懂了吗？

2、上级布置任务时，部下如何“听”？

3. 没“听清”时，怎么办？

4. 没“听懂”时，怎么办？

三、无汇报，不工作

案例：“失踪”的下属

1、汇报的逻辑

2、该汇报什么

3、好汇报时什么样的

①时机

②方式

③层次

四、及时反馈，信息通畅

案例：你为什么不早说？

1、为什么要及时反馈

2、合格反馈三要素

3、反馈的技巧与禁忌

五、谈判也是沟通

案例：不行动的小张

1、为什么要学会和上级谈判

2、谈与不谈的原则

3、与上级谈判的技巧