《卓越绩效管理的实战技巧》

《卓越绩效管理的实战技巧》

一、课程背景

本课程专门针对银行业务线管理者开发的培训课程，致力于帮助管理者正确理解绩效管理，对于打造高绩效团队的共通问题，如绩效目标分解与提取、对绩优与绩差人员进行绩效反馈面谈，年终绩效面谈，帮助下属改进绩效等方面存在的实际问题进行学习，帮助学员解决绩效管理中常见困惑及难点，学会将公司部门目标逐层分解成到班组到岗位到人的方法，以及BEST、FFC、绩效面谈表设计、绩效改进模型等实战工具的使用技巧。使每一位管理者成为下属的绩效伙伴，带头践行人人都是绩效合伙人的文化，真正使员工和部门团队的绩效得到改进，最终实现组织的绩效目标。

二、课程目标

正确理解绩效管理；

明确管理者在绩效管理中的角色定位；

掌握绩效目标设定与分解的方法、工具；

掌握绩效反馈面谈的工具及使用技巧；

掌握年终绩效反馈面谈的流程、工具；

掌握员工绩效不佳的原因；

掌握帮助下属绩效改进的模型。

课程对象

宁波银行的业务线管理者

四、授课时数

1天（6小时）

五、课程大纲

第一部分：重新定义绩效管理

公式解析：绩效是什么？绩效不是什么？

如何判断你在做的是绩效考核还是绩效管理？

为什么有的人认为绩效管理有效，有的人认为无效？

各级管理者在绩效管理中如何角色定位？

第二部分 绩效目标

如何将部门目标层层分解到岗位到人？

模拟练习：运用两大工具从三个维度分解部门年度目标

员工的明确职责与不明确职责

咨询案例分享：某银行的多个岗位说明书

“五字诀”让目标变成量化指标

咨询案例分析：某银行从岗位职责提炼个人KPI指标

用SMART法检验指标

模拟练习：指标对对碰

定活两便设计解决目标值高低不决的难题

案例分享：动态指标设计激发业务员狼性，让业绩倍增

行动学习研讨输出：给下属定绩效目标的行动准则

绩效面谈

绩效面谈的重要性

管理游戏：我看到的和你认为的差多少？

案例分析：没有面谈就等于失去绩效的复利公式

期中绩效负反馈BEST法

角色扮演：遇到下属多次迟到，如何用BEST开展负反馈沟通？

期中绩效正反馈FFC法、360定位法

模拟练习：用FFC法模拟一分钟赞美

如何做好年终绩效反馈面谈

欣赏视频及小组讨论：刘经理的年终绩效面谈为什么失败？

咨询案例分享：两种经典绩效反馈面谈表

案例分析：不同性格的人绩效面谈时间地点选择技巧

行动学习研讨输出：期末绩效反馈面谈的行动准则

第四部分 绩效改进

导致员工绩效不佳的“六大原因”

小组讨论：专业故事引导卡

迷你沙盘：平衡轮测绩效能力+翻转棋盘

“三横六纵法”为不同员工找差距

模拟练习：如何正确为岗位从正反两向找标杆

咨询专业工具：ISPI国际绩效改进模型

优秀案例分享：找对根因，绩效实现三级跳

经典案例分享：选对干预措施，技控大于人控

第五部分 行动学习引导管理者行动实践

介绍ORID

课内：学员运用ORID分享感受收获

课后6小时内群打卡：课程中学习到的3个关键知识点

课后2周内：完成课后作业

课后1个月：线上优秀作业分享学习、课程内容复盘