高效沟通课程大纲

高效沟通课程大纲

课程目的：

本课程是针对中阶管理人员、职能管理人员及新员工开发的专业课程。采用理论讲解、案例研讨、现场演练、情景模拟等多种教学方式，通过对沟通的要素及类型、沟通的三个重要环节、高效沟通六步法及企业内如何高效沟通的讲解，使学员明白何为高效的沟通，并掌握沟通的相关技巧，在工作中进行高效的沟通。

课程收获：

通过本次培训，学员能够正确理解沟通的涵义，重视沟通在管理中的地位和作用，掌握沟通的相关技巧并在工作中进行高效沟通。

课程大纲：

第一部分：正确理解沟通

1、为什么要研究沟通

2、沟通在管理中的作用

3、沟通的四层涵义

4、沟通的要素

5、沟通的类型

第二部分：沟通的三个环节

1、沟通的表达环节

1）听众分析

2）内容分析

3）有效表达

2、沟通的倾听环节

1）为何要倾听

2）倾听技巧

3）正确发问

3、沟通的反馈环节

1）反馈障碍

2）如何给予反馈

3）如何接受反馈

4）约哈里窗口

第三部分：如何建立高效沟通

1、何为高效沟通

一般沟通与高效沟通

2、高效沟通的障碍

3、如何进行高效沟通

1）高效沟通六步法

2）高效沟通的技巧

第四部分：企业内的高效沟通

1、与客户的沟通

1）如何使用接近语言

2）会见关键人士的技巧

3）获取客户好感的六大法则

2、与同事的沟通

1）对上沟通

2）平级沟通

3）对下沟通

3、绩效评估沟通

1）必要性

2）整体流程