《教练型导师》——激活银行员工高动力高绩效状态

教练型导师

——激活银行员工高动力高绩效状态

课程背景

“我想提醒你们我观念中的领导艺术是什么，它只跟人有关。没有最好的运动员你就不会有最好的球队，企业队伍也是如此――最好的领导人实际上是教练！”

——杰克·韦尔奇

教练提升生产力

教练为组织提升生产力表现，可以使潜力最大化，为组织工作绩效提升70%，运营效率提升61%，时间管理提升57%，团队效率提升51%；

教练使人积极正向

教练使人更加自信地面对挑战以满足组织的需求，教练可以使自信心提升80%，人际关系提升73％，沟通能力提升72%，工作与生活平衡提升67%

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提升导师的六大教练能力：

传承力——总结业务最佳实践，传承成功经验

共情力——聆听员工真实想法，聚焦共同意图

引导力——启发员工自主解决，培养高产员工

反馈力——欣赏员工高光表现，改善绩效差距

转化力——转化员工负面情绪，引导积极思维

激发力——探询员工内在动机，激发更高动力

授课对象

内部导师，网点主任，支行行长，部门负责人

授课方式

互动讲授、银行案例分析、小组讨论、真实目标演练、1:1练习、团队教练

课程时间

6-12小时

课程大纲

第一单元 成为教练型导师

1、高绩效教练的核心要素

2、不同导师风格的影响

3、教练式辅导的模型

4、教练型导师的角色和价值

5、银行员工的成长周期和辅导逻辑

6、设定教练式辅导的标准与成长路径

教练工具：员工成长周期/教练模型

银行案例：指挥官型的支行长

第二单元 教练型导师的六大能力

1、传承力——总结业务最佳实践，传承成功经验

教练场景：当需要把优秀经验和能力传承给新员工，如何辅导？

员工能力提升的路径

优秀经验的萃取与总结

教练的演示、观察和点评

过去的经验与未来的挑战

教练工具：经验传承四步法

银行案例：客户营销的SPIN法

2、共情力——聆听员工真实想法，聚焦共同意图

教练场景：当员工状态有起伏，或不主动表达自己想法时，如何共情？

聆听的三个层次

分清事实和判断

探询表象背后的深层次意图

达成意图共识并促进行动

教练工具：3F聆听

银行案例：工作状态变化大的“老油条”

3、引导力——启发员工自主解决，培养高产员工

教练场景：当需要发挥员工的主观能动性完成目标时，如何引导？

设定高期望值的目标

理清现状并找出核心挑战

探索突破挑战的解决方案

管理员工实现目标的进程

教练工具：GROW模型

银行案例：辅导营运主管提升网点服务满意度

4、反馈力——欣赏员工高光表现，改善绩效差距

教练场景：当员工做得好或做的不好时，如何反馈帮助其发展？

基于目标的反馈=激励

五种不同的反馈模式

基于人的欣赏式反馈

基于事情的建设性反馈

教练工具：有力反馈

银行案例：网点一盒纸巾的价值

5、转化力——转化员工负面情绪，引导积极思维

教练场景：当员工有负面情绪或者有抱怨时，如何转换思维模式？

情绪和心态对绩效的影响

陷入问题漩涡的引导误区

转化负面情绪的核心逻辑

聚焦成果的问题解决法

教练工具：登山模型

银行案例：害怕开口营销的柜面

6、激发力——探询员工内在动机，激发更高动力

教练场景：当员工没有动力和热情投入工作时，如何激发内驱力？

个人动力与组织动力

员工内驱力的来源与激发

激发个人价值感和存在感

基于身份转化的动力激发

基于个人未来愿景的激发

教练工具：逻辑层次模型

银行案例：重点项目上会前的懈怠

第三单元 教练能力的总结与应用

1、总结和提炼教练思维

2、教练工具匹配应用场景

3、不同员工的教练方法

4、ORID行动学习规划