《跨部门沟通与协作》课程大纲

“团队协作是团队齐心协力迈向共同愿景的能力，是将个人成就与组织目标紧密联系的能力，它点燃激情，使一群平凡之人取得不平凡的成就。”

——安德鲁·卡耐基

组织的发展壮大过程中，一个个高效的团队正在推动组织快速升级迭代，每个团队都是充满智慧和凝聚力的，站在组织的角度，需要整合不同团队的力量，通过团队间的有机协作，为组织贡献最大的力量。

在现实的组织中，部门间的协作却出现了不一样的场景：

每个部门都能独挡一面，却又只看重自己部门的利益；

对其他部门不信任，只为争取自己部门的资源和利益；

跨部门会议中，只顾表达自己的想法，听不进其他部门的建议；

部门普遍存在本位主义，不愿主动承担部门间的任务；

不站在公司的长远发展利益的角度思考问题，不利于公司发展；

……

如何破局，拆掉部门的墙，站在组织的视角看待协作，欢迎参加本课程！



课程目标

经理人作为团队的管理者如果懂得创造跨部门团队协作的理念和方法，激发各自团队创造力，发挥团队协作的重要作用，支持组织有所作为，那么他将帮助组织创造一支持续高绩效的团队，欢迎来到《跨部门沟通与协作》的课程，现场，在这里你将收获——

掌握跨部门团队协作的工具，理解跨部门协作现状和障碍；

学习跨部门协作的核心原则和定位，提升组织的整体战斗力；

提升跨部门沟通中的核心能力，以利益相关者的视角看待协作；

熟练运用跨部门团队协作的系统流程，反馈和引领共同行动；

掌握团队共创的各种工具和方法，学习致用，为团队产生更好的结果做好准备。

课程特点

课程以实战演练为主，以团队教练的形式带领学员现场实操，课程本身的设计即是一场跨部门团队协作演练的过程，学员即学即用，欢迎学员带领真实团队和议题参加，课程现场即可带领团队找到实现目标的路径。

授课对象

团队主管、部门经理、公司领导者

课程时间

12小时

课程大纲

模块一 跨部门协作的双赢思维

1、组织的视角看待跨部门协作

2、团队协作的五大原则

3、造成跨部门冲突的因素

4、跨部门团队协作3个层次

5、影响团队合作的5大毒素

6、跨部门沟通八不要

7、成果导向的跨部门协作

8、双赢思维案例演练

案例：日益突出的产销矛盾

工具：5大毒素/双赢协议模版

活动：氮气杆团队协作练习

模块二 提升跨部门沟通的核心能力

1、积极聆听：听出跨部门团队的真实意图

沟通案例：不可行的任务

2、有力提问：探讨跨部门协作的焦点和可能性

沟通案例：看见问题却无人解决

3、建设反馈：通过反馈获得认可、支持和共同发展

沟通案例：项目经理满是汗渍的T恤

4、调频统一：引导跨部门协作的一致方向

沟通案例：没人敢接的整改任务

5、创造觉察：反思与觉察跨部门沟通的改进点

沟通案例：分隔两地的团队协作

活动：角色演练/非同凡响/欣赏式反馈

管理：3F聆听/开放式提问线/登山模型/有力反馈

模块三 跨部门团队协作流程（以真实案例做引导）

1、建立跨部门团队间的信任关系

2、与跨部门协作团队达成共识

3、聚焦双方共同关注的挑战和现状

4、系统地探寻利益相关者的需求

5、创造导向未来的共同期望

6、与跨部门团队共创协作方案

7、共同承担责任和管理进程

案例：淡季产品的产销问题/年度目标的落地问题

工具：信任方程式/创造性合作/利益相关者法/集思广益流程

模块四 跨部门团队协作的场景应用与演练

1、共同制定任务计划

2、共同推进重大项目

3、召开跨部门高效会议

4、沟通部门间的支持

5、解决跨部门间的冲突

实战演练：基于真实议题现场演练