《员工职业形象塑造》课程提纲

职业形象塑造（服务礼仪）

公司形象源自于员工形象，提升员工职业形象，树立企业社会形象。培训老师为银行金牌培训师，专业从事银行员工职业形象培训20年，实战经验丰富。

【课程大纲】

形象意义

（1）您是公司的第一张名片

（2）在职业舞台上做好自己的形象展示！

仪容仪表

（1）头发（2）面部

（3）手部（4）着装

举止仪态

（1）站姿（2）坐姿

（3）蹲姿（4）行姿

（5）指示（6）递交

（7）鞠躬（8）手势

四、拜访礼仪

（1）进门礼仪 （2）自我介绍

（3）握手礼仪 （4）名片收递

五、接待礼仪

（1）行进礼仪（2）介绍礼仪

（3）座位礼仪（4）奉茶礼仪

（5）乘车礼仪（6）餐饮礼仪

六、服务意识

用心服务麻将精神

投诉案例分析

七、服务技巧

看、笑、听、说、问、答、动

八、服务心态

塑造阳光心态

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心理疏导