《海外接待商务英语》课纲

《海外接待商务英语课程》

【课程背景】

商务场景英语，也称为商务英语，是商务环境中应用的英语，归属于专门用途英语（ESP）。商务英语是一种特别的语体，强调在特定环境下的特种交际，具有显著的功能性和场景性。商务英语和普通英语（EGP）在教学目的、教学模式、教学内容、教学方法等方面有很大不同。普通英语教学的主要目的是使学习者熟练掌握英语语言及文化，而商务英语教学虽然也强调语言基本功的训练，但其教学重点在商务环境中的语言运用能力。其最终目标是培养学员在一定商务环境中运用语言进行交际的能力。

作为专门用途英语，其教学在理念、方法、定位和手段等方面均有自己的特点，尤其是强调实践、实训教学环节。兼顾和融合语言学习和商务知识、商务技能的学习与培养，有效衔接商务知识学习和商务操作技能训练，以“岗位应用型人才培养为主”的定位思路至关重要。强化实践教学正是融合和衔接相关知识、促进各项技能协调发展的关键。

商务英语课程以商务操作技能的培养为重点，其课程体系中把实践教学，即商务技能训练放在突出地位，以英语为实践课程的教学语言和目标语言，进行商务技能的训练，从而融合语言训练和商务操作能力的培养。

在课程中，强调合作学习与自主学习相结合。要求学员自主组成团队，在教学全过程中自主合作、交换信息、群体组织课堂活动、共建和分享成果。合作学习除了学员与学员的合作之外，还包括讲师和学员之间的合作。课程全过程始终保持讲师和学员共同策划、讨论，获得解决问题的成功感。

《海外接待商务英语课程》的目标，以期通过具体的商务实例，进行情境教学，以案例、实证分析为主线展开教学，引导学员进入实际案例，身临其境的学习课程知识点和技能点，并进一步在实际商务实例运用和巩固所学的知识。

与此同时，学员能够在原有英语基础知识上强化商务知识的学习和商务英语语言应用能力的训练，进而既具备商务基础知识又能不断提高商务英语语言综合技能，为在复杂的国际商务场景和海外接待交流场景中工作奠定良好的基础，轻松应对。

【课程目标】

能进行面对面接待，包括初次见面、互相介绍和岗位介绍；

能进行电子邮件交流，包括电子邮件撰写、正式和非正式的文本交流；

能通过电话交流，包括电话交流礼仪、常用电话用语；

能完成商务日程安排，包括商讨时间、商讨日程接待和安排；

能进行中长期交流规划，包括确认日期时间、约定和修订截止日期；

能商讨旅行计划，包括确认旅行日期和时间、机场和航班信息、租车和出租车沟通；

能完成会议交流，包括了解常规会议流程、进行有效专题讲解、进行商务洽谈，以及商务场景下跨文化交际注意事项。

【培训对象】

从事商务活动的（尤其是有可能参与到海外接待或国际化交流活动中的）职业人士、客户经理、市场经理、中基层管理干部等。

【课程特色】

以学员为中心，充分考虑学员的特点和专业需求，以“必需，实用，够用”为度；

以培养学员的综合能力为本位，使学员能快速适应海外接待、 国际化发展和国际交流中岗位需求的发展与需要；

以案例分析、实证分析为主体，安排具体的商务实例，让学员在干中学习（Learning through doing），充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式与时间】

培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+讨论+训练+情景模拟

建议培训时间： 12课时（4次课，每次3学时）

【课程大纲】

根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从以下“四大主题”来进行：

Communicating交流

Time时间计划

Travel旅行

Meetings会议

Session

Topic

Details

1

Communicating I:

Meeting for the first time

Introducing yourself for the first time

Discussing roles and responsibilities

Describing knowledge and expertise

Terms of address and personal names



Communicating II:

Communicating via email

Discussing business email composition

Formal vs. informal written communication

Balancing being polite vs. being clear

Communicating III:

Talking on the phone

Telephone etiquette

Useful phrases for speaking on the phone

Managing oral communication when not in person

Asking for clarification

2

Time I:

Itineraries and plans

Discussing and telling time

Discussing expectations regarding time

Making plans and negotiating schedules

Time II:

Planning short term

Making plans for the near future

How to discuss dates and times

unambiguously

Time III:

Planning long term

Making plans far ahead of time

Discussing deadlines in the distant future

Talking about changing deadlines

3

Travel I:

Travel plans

Discussing travel plans

How to specify times and dates for travel

Planning for arrival and departure

Travel II:

Airplanes and airports

Navigating airports

Discussing flight information

Asking for assistance at an airport

Travel III:

Taxis and cars

How to talk about cars in English

Discussing taxis and negotiating times and fares

Negotiating and scheduling pick-up and dropoff points and times

4

Meetings I:

Structure of a meeting

Talking about the normal structure of a

meeting

Deciding who says what and when they say it

Passing the role of speaker to the next

person

How to end a meeting and schedule the next one

Meetings II:

Presentations

Giving an effective presentation

Language needed for structuring a

presentation

Taking questions and giving answers

Meetings III:

Negotiations

Useful vocabulary for negotiating in English

How to discuss negotiable vs. non-negotiable topics

Vocabulary that is useful for being clear and being direct

Meetings IV:

Business etiquette

Recognizing and navigating cultural

differences in business situations

Avoiding miscommunication