《柜面服务营销》

《柜面服务营销》

课程时间：1天（共6小时）

课程提纲 开班：分组PK、团队建设

第一模块：认识银行优质服务营销

八年间银行服务的现状（2007年中国银行北京分行报复银行案例，2011年台湾报复案例

，2015年广州案例苏州案例）

了解各银行服务现状—陕西省2015银行间综合满意率对比

银行业竞争的表现形式

银行五大变化推动转型

第二模块：用心服务礼仪修炼

第一印象重要吗？为什么要树立职业化形象？心理学首因效应

银行服务精英形象要求—从“头“开始，用”心“做起

仪容标准—男士“洁”、女士“雅”

仪表标准—表达专业及亲和

仪态礼仪—站姿、做姿、行姿、蹲姿

商务礼仪—点头礼、握手礼、名片礼、电话礼

接待礼仪—引导手位、递接物品、奉茶礼仪

第三模块：柜面人员沟通技巧

吸引客户的自我介绍

无声语言—微笑、眼神礼

看对人，说对话—性格分析

懂得尊重、学会倾听、善于赞美、擅长发问、习惯认同

第四模块：柜面服务营销之七步曲

招手礼

笑相问

双手接

快准办

巧营销

双手递

热情送

柜面营销工具

开口破零

弹性调岗

关注变动

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