课纲：高效电话实战技巧

课程：《高效电话实战技巧》一、实用电话营销技能

1、电话营销的意义——能解决理财经理最常见问题

2、电话营销的意义——给予更多客户被服务的机会

3、电话营销的流程——以客户分群为起点

4、电话营销的流程——以特定目标客户筛选为起点

5、电话营销的准备

6、电话营销的心态准备

7、电话营销的客户资料准备——新拿到客户资料推理分析

8、电话营销的客户资料准备——结合前期客户KYC地图+最新记录

9、电话营销的场地设备

10、电话目标要明确

二、电话营销整体流程

11、电话营销三部曲

12、电话营销最佳呼出时段——好的开始就是成功的一半

13、第一轮电访—联络关系

14、第一轮电访—注意事项

15、第一轮电访—结束后记得发微信

16、第二轮电访—服务关系

17、第二轮电访—注意事项

18、第三轮电访—产品关系

19、第三轮电访—注意事项

20、第三轮电访—邀约活动

三、不同情境下客户异议的应对处理

1、案例思考与讲解

2、全流程异议处理（推脱型、无意向型、抱怨型客户表现及应对方式）

四、电话营销实战技巧总结

1、电话营销必胜技巧

2、电话营销中常见问题和建议行动