線上零售银行超级经营管理36计大讲堂

零售银行超级经营管理36计线上大讲堂

每堂线上课程为 50 分钟至 1 小时

全套 36 堂在线课程, 包含六个核心模块: 客户关系经营, 网点经营策略, 过程管理方法, 网点场景应用, 管理能力提升及未来趋势探索, 可以拆分购买也可以选择有兴趣的单堂课程组合, 课程大纲为预计讲述内容, 课程确定后会提供详细大纲版本供参考

核心能力: 新时代零售银行管理到底要管什么?

对外客户经营维护八大方向

对内人员绩效管理七大关键

从领导力到执行力全面提升

客户关系经营篇: 四大经营关键提升银行客户体验

强化综合银行解决方案能力

提升投资解决方案产品推荐能力

聚焦长期客户生命周期财富规划能力

转化客户多元银行跨条线需求能力

客户关系经营篇: 如何利用客户分层增加客户往来诱因

目标客户群体的梳理方法

防守型存量客户分层策略

攻击型存量客户分层策略

客户分层管理应达成的目标

客户关系经营篇: 如何透过客户分群维护提高客户经营针对性

客户分群维护的两大模式与管理重点

如何利用KYC 与客户风险属性评估有效协助客户经营

发展主要客群的经营维护管理模式

家庭主妇

退休老年人士

企业主与企业高管

一般大众客户与代发工资客群

客户关系经营篇: 客户分级维护提高网点经营效率与资源分配运用

高高客户由单一产品发展到资产配置经营模式

高低客户由冷漠到熟悉的计划性顾问式营销模式

低高客户透过客户升等获取他行存款提升模式

低低客户利用智能自助与远距交易工具提高经营效能模式

客户关系经营篇: 如何导入系统化客户经营模式建立过程管理结点

绩效结果取决于过程管理的步步到位

建立客户关系与服务关系的管理要点

提供产品推荐和售后服务的管理方法

深化客户经营与客户介绍客户的管理要点

网点经营策略篇: 订定网点经营策略基础步骤与方法

订定网点经营远景和长远发展方向 (Mission and Vision)

设定短中长期目标的SMART 法则

检视经营环境与分析现状

制定可执行的阶段性策略方法

追踪与改善强化执行效果

网点经营策略篇: 如何利用SWOT法则订定经营策略

找出网点的内部优势与劣势

发觉网点的外部机会与挑战

订定进取,防守,多角化及扭转性策略

网点经营策略篇: 客户经理匹配与管户策略

网点人员销售人员配置法则

客群全经营方式

计划性客户经营模式

网点经营策略篇: 智能科技银行发展与网点经营结合策略

网点智能化的发展与趋势

新时代经营模式探索

借助金融科技提升网点效能的方法

网点经营策略篇: 理财沙龙活动办策略与方法

网点沙龙活动举办的管理思路

举办一场银行与客户都满意的沙龙活动

提高后续追踪能力的执行方法

网点经营策略篇: 公私个贷联动获客策略

网点客户结构梳理活化管理思路

个人金融至企业金融转介

企业金融至个人金融转介

个贷与消费金融业务转介连动

网点经营策略篇: 客户介绍客户MGM获客策略

客户介绍客户的管理思维

建立客户介绍客户经营文化

如何规划执行MGM 的具体方法

网点经营策略篇: 网点周边开发获客策略

网点周边住宅商圈调查

客户名单获取方式

系统性开发获客执行方法

过程管理篇: 如何建立有效的绩效管理体系?

绩效管理的真实意义?

结果指标的建立与管理思维

过程指标的建立与管理思维

PDCA 的绩效管理模式说明

过程管理篇: 管好销售人员的四大核心重点(KASH)法则

专业知识 Knowledge

业务心态 Attitude

业务技巧 Skills

工作习惯 Habbits

过程管理篇: 建立事前管理的业务计划机制

事前计划的重要性

如何订定业绩目标 SMART 原则

业务目标与活动量匹配

如何填写业绩计划表

过程管理篇: 如何进行事中追踪与KPI管理?

计划订定后的每日工作进度回报

从过程指标中及时发现问题

确保业务进度的执行方式 (会议,演练,加强管理强度)

过程管理篇: 如何进行事后检讨与辅导改善?

管理指令与绩效质量回馈

个别业务人员的绩效问题发现

绩效沟通辅导方式: GROW 模式

过程管理篇: 如何利用绩效考核来提升业务成果?

绩效管理与绩效考核的差异

海豚理论和沙丁鱼理论在绩效考核中的应用

绩效考核的规划与执行方式

网点场景应用篇: 如何正确进行每日晨会?

开晨会不是走形式: 发现晨会真正目的

晨会全流程要点说明

明确岗位角色, 提高晨会效能

网点场景应用篇: 有效业务会议提高业务执行能力

召开业务会议的管理思维

主要业务会议种类与目的性

业务会议内容与流程

高效业务会议检查清单

网点场景应用篇: 如何提升服务质量, 提升客户往来诱因?

服务导向业务团队建立

服务营销结点与应用环节

增值服务吸引高净值客户

非金融服务体系带动客户经营深度

网点场景应用篇: 产品销售管理与提升

为什么要做产品销售管理?

产品销售管理的步骤和流程

透过管理强化销售人员营销能力

网点场景应用篇: 如何利用理财规划与资产配置提高客户忠诚度?

理财规划与资产配置 VS 单一产品销售

资产配置的必要性

资产配置的执行方法

理财规划的步骤与流程

网点场景应用篇: 产品售后服务管理应用

售后服务的管理思维

售后服务的重要性与关键成功因素

售后服务的执行方法与管理模式

网点场景应用篇: 产品销售内部控制与风险防范

银行销售金融产品常见误曲

正确金融产品销售流程与观念

规范与业务绩效正确取得平衡

综合案例分享

网点场景应用篇: 后资产新规的净值型产品营销策略解读

资管新规的影响说明

净值型产品体现真实投资意涵

专业性提升创造差异化优势

管理能力提升篇: 如何提升主管的领导魅力?

何谓领导力?

领导力的来源

建立有效领导魅力与领导风格

如何被喜欢又同时被讨厌?

管理能力提升篇: 如何提高执行力?

何谓执行力?

执行力不佳对管理团队的影响

提高执行力的重要法则

当责执行力应用

管理能力提升篇: 阳光心态与情绪管理

心态与情绪管理的重要性

负面情绪对团队的伤害

如何建立阳光心态并正面影响团队

去除黑点思维

管理能力提升篇: 如何建立高效业务团队?

高效业务团队的特征

对的人放在对的岗位上

建立差异化教练模式

带出好帮手

管理能力提升篇: 如何建立优良销售文化?

什么是销售文化?

适当压力的给予

能分办好坏的教绩效流程

具有提升辅导能力的学习型组织

明确多元的奖惩制度

趋势探索篇: 未来银行发展趋势与管理者角色

客户行为改变下的银行运营模式

客户需求改变下的银行应对策略

实体网点功能弱化下的转型策略

跨界比较下的经营方式

趋势探索篇: 金融科技助力下的未来银行经营模式

金融科技提升客户服务体验

互联网+ 与金融生态圈的建立

社交银行兴起重新定义银行

银行O2O 带动经营管理变革

趋势探索篇: 未来银行经营管理者的自我提升

Know yourself 自我能力提升

Know your employee 员工能力识别与提升

Know your business 行业趋势与经营策略不断精进

Know your stakeholder 对于关键人的掌握与资源获取