团队管理与沟通技巧

团队管理与沟通技巧课程大纲

高效团队的主要特征

明确团队目标

经验与知识共享

完整团队分工

良好的沟通

共同的价值与团队规范

强大的归属感

有效的授权

管理能力提升的执行方法

建立领导力

什么是领导力

管理素养的基本认知

提升领导力的关键思维

管理与权力的正确应用

建立团队管理文化

事前计划管理

事中过程管理

事后辅导改善管理

提升绩效管理法则

PDCA 执行力提升

MIS 数据收集在管理上的重要性

个别辅导策略订定

绩效管理的思考

沟通能力提升方法

了解沟通的重要关键

沟通首重互动效果

强化沟通的目的性

建立沟通的期待

多元沟通媒介

影导受众思路技巧

正面启发, 积极态度

案例说明创造联想力量

利用个人经验值影响他人

询问问题引导话题

建立有效的沟通方式

口语沟通能力

口语沟通三要素

提升表达能力

赞美的艺术

减少沟通障碍

倾听是沟通成功的关键

倾听的目的

培养倾听的技巧

以反应知会正在倾听

非语言沟通艺术

沟通始于第一印象

表情与肢体语言沟通

姿势, 声音与动作的信息传

成熟沟通10大法则

以开放性的语言问问题

明确的对事发问

显示关心, 顾及感受

引导对方说话

专心倾听

坦承自己的错误

保留弹性

挖掘真相

提出反馈给予意见

协助对方做出决定