《商业银行营销团队精细化管理》

  《商业银行营销团队精细化管理》

主讲：赵老师       课时约需6小时


 1. 客户经理管理办法
1．配置原则
2. 工作职责
3．考核指标与考核管理

 2. 有效的营销团队管理
1.
如何制定并实施工作计划（如合作机构源头营销计划、客户营销计划、客户经理培
训计划等）
2. 如何分解、下达年度或阶段性销售任务
3.
如何有效开展营销组织（如资源配置、专题营销活动执行、宣传推广策划、客户答
谢活动策划与执行等）
4. 如何使用绩效考核管理平台
5. 如何提高领导力，影响他人，
6. 属员认同的有影响力领导特征
7. 高效营销团队的六大特质
8. 销售管理应避免的心态
9. 如何进行激励
10. 如何给团队减压，阳光心态
11. 时间管理
12. 工作目标管理
13. 成功经验分享与现场讨论

 3. 客户经理销售流程与技巧
1．寻找准客户与准客户群
2. 开场白与识别客户
3. 寻问需求与风险评估
4. 推介产品
5. 应对反对意见
6. 达成销售
7. 客户关系维护
8. 成功经验分享与现场讨论

 4. 卓越客户服务与客户管理
1. 什么是客户关系
1) 什么是客户关系管理
2) 客户关系管理的银行的重要性
3)

  客户关系管理的几个基本概念介绍：客户忠诚度、客户满意度、客户价值、差异化服务

  、一对一（个性化）服务等
4) 获得客户与留住客户的区别
2. 业务方面：售后跟踪业务
1) 善于聆听和发现市场机会
2) 关注同业产品和服务的情况。
3) 提高服务质量
3. 人脉方面：保持良好关系
4. 增值服务：扩大客户需求
1) 活动营销、关系营销。
2) 企业员工培训。


 角色演练：现场分组争夺各种不同的客户（含演练者与观察员）

 课程总结回顾
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