《商业银行网点精英营销团队管理与客户服务》

 《商业银行网点精英营销团队管理与客户服务》

主讲：蓝老师       课时约需6小时

第一部分：网点转型新定位之下的管理者角色认知
1. 管理者角色、职责与素质要求
2. 网点主任现场管理必备的能力
3. 360度评估
4. 优秀管理者的标准
第二部分：营销团队的管理
1. 提高领导力，影响他人
2. 属员认同的有影响力领导特征
3. 高绩效团队管理
4. 团队常见类型
  1. 职能团队
  2. 自发性团队
  3. 解决问题的团队
  4. 万能型团队
5. 高效团队的六大特质
6. 员工管理应避免的心态
7. 员工的激励
8. 消除员工负面情绪
9. 时间管理
10. 工作目标管理
第三部分：网点绩效考核
1. 零售银行业务主要经营指标构成
2. 销售指标的分解与监控
3. 销售过程跟踪管理
4. 销售结果管理分析
5. 网点负责人每日关注
6. 网点负责人每周关注
第四部分：卓越客户服务与客户管理
一、客户情绪管理技巧
1.营业网点氛围营造
2.客户情绪激励策略
二、如何快速判断客户服务需求?（听、看、问、断、定）
三、如何实施针对性的客户服务?
1.客户类型不同
2.客户服务的关键也不同
3.针对性客户服务技巧
四、客户服务的基本原则与要求
1.共性服务原则
2.个性服务原则
3.一般原则
五、如何提高客户服务的满意度？
1.客户满意否由何决定?
2.提高客户满意度的关键
3.提高客户满意度的技巧
六、优质客户服务的四个基本阶段
1.接待客户；
2.理解客户；
3.帮助客户；
4.留住客户；
七、关注接待客户
1.客户进门时关注
2.客户等候时关注
3.客户离开时关注