《狼性营销与客户关系深耕》

《狼性营销与客户关系深耕》
主讲：蓝老师    课时约需6小时
课程对象:零售客户经理
课程人数: 40人以内
课程特色:
1. 实践性、体验式学习，复制成功经验。
2. 结构化、系统化安排，确保学习效果。
3、多样化、针对性培训，课程丰富生动。
解决银行哪些工作现况难题：
1. 缺乏黏着度！客户持有单一产品的比例过高
2. 缺乏忠诚度！客户感受不到差异化服务
课程成效：
1. 投过实战建议示范，高速激发学员开口率。
2. 培养客户深耕技巧，高效提升客户开发率。
3. 重塑售后服务流程，快速降低客户流失率。

课程大纲：

一、狼之眼——直击目标客户

1. 客户需求分析及客户分层

2. 寻找和甄别有价值客户方法

3. 客户需求与金融产品组合
二、狼之脑——有效拓展客户十大步骤

1. 充足的客户拜访准备

2. 准客户的特征及对应客户群

3. 寻找准客户的方法与工具

4. 个人市场的开拓

5. 客户名单整理

6. 成为你所销售产品的专家

7. 为客户创造价值

8. 关注竞争对手

9. 组织系统支持
10. 流程分解
11. 交互式大客户开发
12. 客户推荐
13. 重视决策者身边的人
14. 公关手段创新
角色演练：现场分组争夺各种不同的零售客户（含演练者与观察员）
三、狼之心——用心做好客户经营与管理
1. 客户分级管理
2. 客户人际网及转介关系管理
3. 家族客户管理
4. 客户分群设定管理
5. 客户数据库建立
6. 特殊勿干扰设定及追踪
7. 客户特殊纪录
四、狼之手—完善售后服务与客户深耕
1. 联系客户的谈资
2. 联系客户的频率及契机
3. 再销售机会的创造
4. 树立差异化服务
5. 覆盖率及销售率的提升
6. 防流失手段
五、狼之足—销售人员自我管理
1. 时间管理
2. 拜访计划
3. 管理工具
1) 客户经理工作日志
2) 客户开发计划表
3) 项目跟踪进展表
4) 周客户拜访表