零售场景化营销

《场景化营销能力提升》 课 程 背 景 ：

针对营销场景搭建的课程，希望通过课程了解如何构建营销场景搭建，

吸引和留住不同的客户群体。目的主要是为了提高客户经营成效和客户

粘稠度。比如针对军人，针对教师，针对医生 …等等族群的经营

课 程 目 标：

如何通过场景搭建去留住各种客户群体

上 课 方 式 ： 讲 授 、 小 组 讨 论 、 案 例 研 讨 ， 角 色 扮 演 、

视 频 、 游 戏 活 动 课 程 、 通 关 考 试

课 程 时 间 ： 1 天 ， 6 小 时 / 天

课 程 对 象 ： 二级主管行长，一级支行行长

大纲

教学内容

第一单元:

防客流失

六大场景

处理

六大经典案例

王腰斩先生来说要提钱，腰斩先生基金投资亏损了40%左右， 所以想换家银行。

张热情小姐过来提钱，换其他行，经过情况了解，热情小姐说她有个亲戚在****银行，说了很多次，公司业绩压力大，要她帮忙完成任务，实在没办法。

乔迁之先生，过来提钱，经过情况了解，搬家了，自己家楼下有个银行，那边方便

镜中花小姐说要提钱，经沟通了解，**银行有私募基金可以代为操作/给消息一起做，盈利分成；所以要转走。陈聪明先生说要给孩子买房(买房产作投资),必须用到钱, 所以要转走。

李固执小姐说，别家的产品收益比你们高,客户执意要走

第二单元:

八大客群场景化经营

如何吸引八大客群的兴趣话题

家庭主妇,股民,对公客户,退休人员

打工白领,专业人士,公司高管,务工人员

异议处理话术（客户抗拒员工营销的话术）

客户说:我很忙,现在没时间

客户说:没兴趣

客户说:下次再说吧

客户说:我还要再考虑考虑！

我不需要!

太贵了!

没有预算!没有钱!

已经买很多了!

第三单元:

新时代银行场景的吸金保金术

如何制定吸金保金策略计划

吸金保金的26种方法

资金防流失的三大招

策反资金三大突破口

如何结合产品营销拉进存款

如何有效管理存量客户防流失

为何营销余额拉不动

第四单元:

高净值客户场景化经营策略

高端顾客关系管理

高端客户维护三块基石

情感维护

产品维护

附加值维护

高端顾客关系维护场景

满足客户需求

客户需求是什么