电话营销实战模压训练营

电话营销实战模压训练

课程收益

正确认知电话营销在销售环节和客户经营中定位；

通过严格的训练，帮助客户经理克服心理障碍，有效达成电话邀约目标；

帮助客户经理掌握落实电话的核心九步流程，高效应对各类异议问题；

掌握电话营销回听复盘和技能优化；

掌握邀约成功后的到网点的面谈衔接及有效转化话术。

黄老师担任苏州建行、江苏银行、嘉兴银行等行的电销技术指导，授课风格为“简单有效做得到”，通过pk、激励等形式有效促动学员成长，并培养工作习惯。授课对象：待提升理财客户经理

授课形式：实战+督战+赋能

课程时长：6课时

启动及话术训练1课时；

实战演练与督训、现场点评4课时；

复盘与总结1课时。

课程大纲

导入：电话营销的实战价值

小组对抗争霸赛启动

客户在线经营五步曲

电话邀约：建立联系为持续经营打基础

有效面访：从陌生到信任的转变

活动跟进：立体化私享活动经营

在线经营：分客群在线经营维护

服务营销：资产配置并持续经营

电话营销的基础思维

客户思维：换位思考，借力非金融需求激活金融需求

案例:某银行社区网点在疫情期间的客户经营

营销思维:把握主动权，主动推进，避免失控

案例：某银行理财经理的电话营销过程复盘

效率思维：快速激发兴趣，强化重点内容

案例：FABE话术的极致运用

工具思维：运用与营销流程匹配的辅助工具

以客户为中心的电话销售方案制定

何时向客户介绍产品

判断客户是否有意愿

寻找沟通中的成交点

客户沟通中异议禁忌

电话营销的后期跟进

保险营销面谈及沙龙活动电话邀约话术演练

保险营销面谈邀约话术

十大类客群标准话术及应用场景

保险营销面谈及沙龙活动电话邀约实战

分组对抗与

每人完成十五通有效电话

电话营销实战九步流程精讲

自我介绍

如何消除客户疑虑：自报家门和客户信息准备

实战练习：电话营销自我介绍话术编写与练习

客户破冰

什么客户需要破冰

如何锚定客户记忆：专业化标签和生活化标签的合理设置

破冰常用小技巧：熟客、半熟客、生客实战练习：针对不同类别客户的电话营销破冰话术编写与练习

确认状态

确认状态常用小技巧

案例学习：某银行沙龙邀约电话营销话术分析

实战练习：针对不同类别客户的电话营销确认状态话术编写与练习

说明理由

理由的呈现与包装

案例学习：某银行3个电话营销实战录音回听与分析

实战练习：针对不同类别客户的电话营销说明理由话术编写与练习

强化要点

案例学习：某银行2个电话营销实战录音回听与分析

实战练习：针对不同类别客户的电话营销强化要点话术编写与练习

异议处理

再次强化

确定时间/添加微信

确定时间的三个常用小技巧

关键铺垫请求赢得后续主动权

添加微信常用小技巧

添加微信之后立刻要做的两个关键动作

实战练习：针对不同类别客户的电话营销确定时间话术编写与练习

实战练习：针对不同类别客户的电话营销添加微信话术编写与练习

礼貌结束

电话营销面谈衔接技术

不同邀约成功客户到店衔接技术

面谈核心技术

投教活动衔接