保险理赔专业技能培训课纲（二天版）

保险理赔专业技能提升培训

主讲：黄兴

受众群体：一线理赔人员、管理人员

授课方式：

讲授+小组研讨+案例分析+多媒体教学+启发式教学

课程时间：2天，6小时 / 天

课程收益：

学习掌握理赔调查技巧

学习掌握理赔协谈技巧及异议处理

学习掌握理赔纠纷处理能力，减少投诉量，应对突发事件

学习掌握《保险法》及相关法规在理赔过程中的运用

学以致用，落地性强；

课程大纲：

理赔调查技巧（120’）

（一）理赔调查基础

理赔调查的特点与基本原则

理赔调查人员的角色定位

理赔调查人员的素质与条件

理赔调查的环境

社会和人文环境

法律环境

内部环境

理赔调查的证据

理赔调查的法律规范

理赔调查的协作

理赔调查的风险化解

现代技术在理赔调查中的应用

理赔调查步骤与方法

理赔调查任务、途径与策略

已知信息资料的分析判断

理赔调查方案的制定与实施

理赔调查证据的审核及应用

理赔调查方法论

理赔调查的误区

理赔协谈技巧（120’）

（一）以客户为中心

了解客户

服务客户

协谈技巧与争议处理

实战演练

理赔应急处理（120’）

投诉的本质

投诉的应对策略

各类理赔投诉客群的解决方案

理赔突发事件应对及处理方式

实战演练

保险法解析与运用（360’）

一、 保险法的基本原则与涉赔内容

二、 保险合同

《民法典》关于保险合同理赔中的应用

保险合同效力问题与消费者权益保护

保险合同效力问题的注意事项

保险合同中的风险管理

三、 其他保险法律法规及在理赔中的

《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设》的指导意见

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》

《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》

《人身保险新型产品信息披露管理办法》

四、《保险法》理赔案例解析

讲师介绍：黄老师 大型国有银行、保险集团首席讲师，24年金融行业高管从业经历及培训经验；武汉大学法学、经济学硕士；中国人民银行总行保险项目讲师；中国银保监保险项目讲师