《卓越支局长的网点精细化管理》

卓越支局长的网点精细化管理

——如何做一名优秀的支局长

课程适合：银行支行行长

授课时长：两天

一、支行长的角色定位

1、围棋中的管理启示：九段支行长的管理哲学

2、支行长面临三大角色难题：角色转换，树立威信，自我突破

3、管理的蛮力、权力、威力、魅力四力变化背后角色阶段

4、从管事、理人到驭心的蜕变：团长、政委还是特种兵？

5、“问题”是支行长存在的价值所在：树不落叶，你将失业？

6、能量的五种运算法则：加、减、乘、除与组合

8、管理的实践：从情景到情景的智慧迁移 

二、支行网点管理协同

1、案例：西南航空协同前后数据对比

2、如何看待客户投诉？

3、讨论：工作中的灰色地带和重影区域是怎么来的？

4、案例：范蠡贩马的协同哲学

5、协同真理：不协同是应该的，协同是不应该？

6、协同的本质：如何将C类事件提升至A类事件

7、“指名道姓”在寻求协同中的运用

8、诺拉比海滩实验：巧用“承诺和一致”原理 

三、支行网点高效团队管理

1、燃性：部属的自我角色意识

2、团队管理用人的三大原则：

1）用人是一个过程  

2）用人唯“忠”－价值观

3）团队匹配与个人价值

3、管理者的窘境：管理者的“被”团队

4、如何管理部属中的“龙鸟人”

5、针对不同员工的四种指导方法

6、理性面对员工去留的“透明且坚硬”法则

7、功过不相抵原则：赏不迁时，罚不逾矩

8、视频：《北洋水师》看管理者的激、杀、奖、赦

9、英雄难过“人情关”：如何面对部属的特殊请求？

10、正常时期与非常时期激励部属的三种经典方法

11、与“新生代”员工相处的四大实用哲学

结论：兵无常势，水无常形，管理无定势！

四、业务督导与评估系统

1、督导体系建立

2、绩效管理的KRA及方法

3、高绩效团队管理工具

4、绩效与评估会议的运作

五、激励与沟通系统

1、激励的哲学与行为模式

2、沟通的技巧

3、激励的行动方案

4、竞赛设计与推动

六、业务单位计划经营系统

1、目标管理程序

2、业务单位计划拟定与执行

七、业务单位辅导训练系统

1、业务单位辅导训练系统搭建

2、合格或绩优人员养成体系

3、绩优团队培养方法与路径